Пошаговый план создания приложения для медицинских контрольных визитов и напоминаний: функции, UX, безопасность данных, уведомления, тестирование и запуск.
Медицинский follow-up — это не «ещё одно приложение с уведомлениями», а инструмент, который помогает клинике и пациенту не терять важные шаги после приёма. Главная цель — обеспечить регулярный контакт и контроль выполнения рекомендаций там, где это действительно влияет на исход лечения.
Важно помнить: follow-up — это про последовательность и дисциплину. Приложение должно держать план лечения «на виду», а не превращаться в шум.
В базовом варианте приложение закрывает повторяющиеся и критичные сценарии:
У приложения несколько пользователей с разными целями:
Если не учесть эти роли сразу, продукт часто оказывается «удобен только одной стороне» и плохо приживается.
Цели стоит формулировать измеримо: рост явки на контрольные визиты, повышение соблюдения рекомендаций (adherence), снижение пропусков и «потерянных» пациентов. Дополнительно — сокращение нагрузки на регистратуру и колл‑центр.
Приложение не заменяет врача: оно не ставит диагноз и не назначает лечение. Корректная формулировка в интерфейсе и уведомлениях — обязательна: «Следуйте назначению врача» и «При ухудшении состояния обратитесь в клинику/в экстренную помощь». Это защищает и пациента, и медицинскую организацию, а также повышает доверие к продукту.
У follow-up приложений нет «среднего пациента». Сценарии различаются по длительности наблюдения, частоте контактов и чувствительности данных — поэтому начинать лучше с сегментации и понятных пользовательских путей.
Выделите 3–5 приоритетных групп и опишите, чем они отличаются по ритму и мотивации:
Полезная проверка: у каждого сегмента должны быть свои «триггеры» напоминаний (время, состояние, событие) и свой уровень допустимой настойчивости.
Опишите цепочку действий так, чтобы её можно было прототипировать за 1–2 дня:
запись → визит → назначения → контроль → повтор
Внутри каждого шага уточните: какие данные вводит пациент, что подтягивается из клиники, где нужна подсказка, а где — подтверждение. После визита пациенту важно не «прочитать выписку», а понять, что делать сегодня/завтра/через неделю.
Чаще всего пациенты:
Если эти проблемы не подтверждаются у вашего сегмента — сценарий нужно пересобирать.
MVP лучше строить вокруг одного повторяющегося цикла. Например: «после визита пациент получает план задач и напоминания, отмечает выполнение, при ухудшении состояния — быстро связывается с клиникой».
Критерии хорошего MVP: один сегмент, один основной путь, измеримый результат (доля выполненных назначений, посещаемость контроля), минимум ручных действий со стороны клиники.
Практический совет: чтобы быстрее перейти от текста к работающему прототипу (приложение + сервер + админка), удобно использовать vibe‑coding подход. Например, в TakProsto.AI можно собрать MVP через чат: описать сценарий, роли, сущности (визит/задача/назначение), а затем получить основу проекта с мобильным клиентом (Flutter), веб‑админкой (React) и сервером (Go + PostgreSQL) с экспортом исходников.
Функциональное ядро follow-up‑приложения — это не «всё и сразу», а понятный пациенту план действий, который врач может назначать и корректировать. Если ядро сделано правильно, остальное (дизайн, интеграции, аналитика) проще развивать без переделок.
Пациенту нужен один «пульт управления»: ближайшие визиты, текущие задачи и понятный статус — что уже сделано, что просрочено, что ожидается.
Обязательные элементы:
Лучший формат — календарь, где «контрольные точки» отражают медицинскую логику: визит к врачу, анализ, процедура, повторный звонок, телемед‑сессия (если применимо в вашей клинике и регионе).
Пациент должен видеть не только дату, но и цель события (например, «контроль АД», «сдать ОАК натощак»), а также простую кнопку действия: подтвердить, перенести (по правилам клиники), задать вопрос.
План лечения стоит переводить в короткие чек‑листы: «3–7 шагов», без перегруза терминами. У каждой задачи — критерий выполнения (например, «внести показатель», «загрузить результат», «отметить прием»).
Документы — частая причина звонков в регистратуру, поэтому базовый набор полезен сразу: направления, результаты, памятки.
Заранее согласуйте политику клиники: какие документы доступны в приложении, как долго хранятся, можно ли скачивать, нужна ли водяная метка.
Для врача важны шаблоны протоколов follow-up и возможность точечной корректировки: изменить дату контроля, добавить задачу, отключить лишние напоминания. Чем меньше ручной работы, тем выше шанс, что команда реально будет использовать приложение, а не «назначать на словах».
Хороший интерфейс для медицинского follow-up — это не «красиво», а «понятно и спокойно». Пациент открывает приложение между делами, иногда на фоне усталости или тревоги, поэтому любой лишний шаг превращается в повод закрыть экран и забыть про визит.
Старт должен занимать минуты, а не «знакомство» на десять экранов. Собирайте только то, без чего нельзя: телефон/почта, ФИО (если нужно для клиники), дата рождения — и сразу показывайте пользу (первый визит, первое напоминание).
Согласия формулируйте человеческим языком: что именно вы отправляете, кому и зачем. Важно, чтобы человек понимал разницу между согласием на уведомления и согласием на обработку персональных медицинских данных — без запугивания и мелкого шрифта.
У пациента всегда должен быть простой выбор действий. Сценарий «что делать дальше» лучше оформлять как крупные кнопки с короткими названиями:
Статусы должны быть видны прямо в списке, без захода в карточку. Это снижает когнитивную нагрузку и уменьшает число ошибок.
Закладывайте доступность по умолчанию: достаточный контраст, крупный шрифт, понятные иконки, кликабельные элементы не «впритык». Если уместно для аудитории — добавьте голосовые подсказки/озвучивание ключевых экранов.
Тон напоминаний — нейтральный и поддерживающий. Вместо «СРОЧНО! Вы пропустили!» лучше: «Похоже, визит не подтверждён. Хотите перенести?» Простые слова, минимум медицинского жаргона и аккуратная локализация формулировок под регион напрямую влияют на доверие и регулярность выполнения назначений.
Медицинское follow-up‑приложение быстро превращается в «хранилище доверия»: пациент оставляет контакты, получает напоминания, а иногда — пересылает информацию в клинику. Поэтому вопросы данных и безопасности лучше решить до первого прототипа, иначе позже придётся переделывать логику, экраны согласий и интеграции.
Разделите данные на понятные категории — это упростит и дизайн, и юридическую модель:
Чем точнее вы понимаете типы данных, тем проще определить, где нужна дополнительная защита и какие формулировки показать пользователю.
Продумайте отдельные согласия (галочки не должны быть «по умолчанию»):
Согласия должны быть связаны с конкретными действиями (например, перед первой отправкой данных в клинику).
Собирайте только то, что нужно для визитов и напоминаний. Если цель — напомнить о контрольном визите, обычно не требуется хранить подробный диагноз.
Технический минимум, который стоит заложить сразу:
Для РФ обычно ключевой ориентир — 152‑ФЗ и требования к режиму медицинской тайны; если продукт работает с резидентами ЕС или хранит данные там — проверьте применимость GDPR.
Уточните также локальные нормы по хранению, передаче и уведомлениям, чтобы не пришлось срочно менять архитектуру перед запуском.
Если вам принципиально важно, где физически обрабатываются данные и не уходят ли они за рубеж, это стоит фиксировать уже на уровне требований к инфраструктуре. Например, TakProsto.AI работает на серверах в России и использует локализованные/opensource LLM‑модели, что помогает проектировать решения с учётом требований по размещению и обработке данных.
Напоминания — это «двигатель» follow-up: они возвращают пациента к визиту, приёму лекарств или сдаче анализов и при этом не должны раздражать. Хорошая система строится на понятной логике, нескольких каналах связи и уважении к приватности.
На старте чаще всего достаточно push‑уведомлений: они дешёвые и быстрые. Дальше добавляют SMS и email как резервные каналы (например, если push отключены). Звонок‑напоминание обычно самый дорогой, но полезен для отдельных сценариев: пожилые пациенты, важные контрольные визиты, предоперационные инструкции.
Заранее определите, какие события отправляются в каком канале, и что делать, если канал недоступен (например, push не доставлен — отправить SMS через 10–15 минут).
Типовой тайминг для визита: за 24 часа и за 2 часа. Для задач/назначений — в момент, который выбрал врач или пациент (например, 08:00 ежедневно).
Если пациент не подтвердил действие, уместен один повтор (например, через 2–4 часа) и дальше — тишина, чтобы не превратить напоминания в спам. Для критичных сценариев лучше включать эскалацию: после неполучения/молчания предложить альтернативный канал.
В уведомлении и в карточке события дайте быстрые варианты:
Так вы снижаете нагрузку на регистратуру и быстрее получаете актуальный статус.
Добавьте «тихие часы», часовой пояс и индивидуальные предпочтения (например, только будни или только email). В тексте на экране блокировки избегайте лишних медицинских подробностей: лучше «Напоминание о визите в клинику завтра в 10:30», а детали показывать только после входа в приложение.
Хороший follow-up — это не «чат с врачом», а аккуратный сценарий поддержки: пациенту понятно, что и когда делать, а клинике — что контролируется и где нужны действия. Контент лучше проектировать как набор протоколов (шаблонов), которые врач/администратор включает и при необходимости корректирует.
Начните с библиотеки коротких шаблонов под типовые ситуации: «после консультации», «после процедуры», «контроль через N недель», «лабораторные результаты». Важно: формулировки без медицинских обещаний и без самоназначений.
Пример структуры шаблона:
Персонализация должна подтягиваться из назначения: даты визитов, препараты, дозировки, ограничения и длительность курса. Принцип: приложение не «рекомендует», а напоминает и фиксирует выполнение.
Полезные поля для персонализации:
Протокол должен иметь развилки, чтобы пациент не оставался в тупике:
Самоотчет (галочка «выполнено», короткая шкала самочувствия) часто даёт больше, чем сложные опросники. Фото или показатели (давление, температура и т.п.) добавляйте только если это действительно используется врачом — иначе вы увеличите трение и объём персональных данных.
Заранее задайте правила, по которым приложение отправляет сигнал врачу/в клинику:
Эскалации должны быть предсказуемыми: пациент видит, что именно и кому будет отправлено, и подтверждает отправку, если это не экстренный сценарий.
Регистрация в медицинском приложении — это не просто «войти», а настроить правильный уровень доверия и доступа к чувствительным данным. Чем проще вход для пациента, тем выше использование; чем точнее права, тем ниже риск утечек и ошибок.
Оптимальный базовый вариант — вход по телефону или почте с одноразовым кодом (OTP). Это снижает трение (не нужно придумывать пароль) и помогает лучше защищаться от подбора.
Биометрию (Face ID/Touch ID или аналог на устройстве) стоит делать опциональной: как «быструю разблокировку» уже авторизованной сессии, а не как единственный способ входа. Для части пациентов биометрия недоступна или нежелательна.
Сразу заложите ролевую модель:
Принцип минимальных привилегий обязателен: каждый экран и API‑метод проверяет роль и контекст (например, «врач → только свои пациенты»).
Частый сценарий — родители, опекуны или помощники, которые ведут визиты пожилого родственника. Реализуйте делегированный доступ через:
Чтобы врач и пациент действительно «нашли друг друга», используйте проверку привязки:
Так вы снижаете риск ошибочного прикрепления и доступа к «чужим» данным.
Продумайте безопасное восстановление: повторный OTP, ограничения по частоте запросов, блокировки при подозрительной активности. Сессии — с коротким сроком жизни токенов и возможностью завершить все устройства в настройках (ссылка на политику можно вынести в /privacy).
Интеграции делают приложение полезным не только пациенту, но и клинике: меньше ручной работы у администраторов, меньше пропусков визитов, меньше «потерянных» назначений. Но именно здесь чаще всего появляются завышенные ожидания — поэтому заранее фиксируйте, какие данные реально доступны через API и на каких условиях.
Минимальный практичный сценарий — показать пациенту доступные слоты, дать записаться и получить подтверждение визита.
Продумайте нюансы: правила отмены/переноса, «окна» для записи (например, не позднее чем за 12 часов), статусы (создан/подтверждён/перенесён/отменён) и защита от двойного бронирования.
Если расписание ведётся в нескольких источниках, нужен «единственный источник правды» — иначе пациенты будут видеть слоты, которых уже нет.
Интеграция с МИС/CRM обычно даёт больше ценности, но требует договорённостей и технической готовности. Наиболее востребованное:
Не обещайте выгрузку «всего и сразу»: у разных поставщиков МИС отличаются модели данных, частота обновления и политика доступа.
Синхронизация с календарём телефона — опция, а не обязательное условие. Дайте пользователю выбор: добавлять ли событие, что именно записывать в названии (например, без диагноза), и как выглядят напоминания.
Обязательно объясните, какие данные уйдут в календарь и что сможет увидеть человек, у которого есть доступ к устройству.
Вместо «полноценного чата 24/7» часто лучше работает модель заявок: пациент выбирает тему, получает шаблонный ответ и ожидаемое время реакции.
Заранее задайте ограничения: часы работы, SLA (например, до 2 часов в рабочее время), сценарии эскалации и автоматическое предупреждение, что канал не предназначен для экстренных ситуаций.
До старта согласуйте: документацию API, лимиты, тип авторизации, требования к журналированию и юридические условия обмена данными. Это снижает риск построить интерфейс для функции, которую интеграция не сможет поддержать на практике.
Технические решения лучше выбирать от задач: сколько пациентов будет пользоваться приложением, какие напоминания нужны, планируются ли интеграции с МИС и как клиника будет управлять контентом и протоколами. Правильная архитектура снижает стоимость поддержки и риск «переделок» через 3–6 месяцев.
Если важны сроки и небольшая команда, кроссплатформа (например, один код для iOS и Android) часто даёт лучший баланс цены и скорости. Нативная разработка имеет смысл, когда нужны сложные сценарии работы офлайн, нестандартный UI, глубокая интеграция с возможностями устройства или у вас уже есть сильные iOS/Android‑команды.
Практическое правило: начните с кроссплатформы для MVP, а нативные модули добавляйте точечно там, где вы реально упираетесь в ограничения.
Минимально жизнеспособная схема обычно состоит из трёх частей:
Такое разделение упрощает изменения: протоколы и тексты можно обновлять в админке без выпуска новой версии приложения.
Если вы хотите сократить время на старт архитектуры, полезно опираться на заранее проверенную связку технологий. Например, TakProsto.AI по умолчанию ориентируется на React для веб‑части, Go + PostgreSQL для backend и Flutter для мобильных приложений — это удобная база для follow-up сценариев (роли, аудит, очередь уведомлений, админ‑панель).
Заранее договоритесь, что хранится на устройстве, а что — на сервере. На телефоне держите минимум: кеш расписания, черновики, токены. Всё чувствительное (назначения, история, документы) — на сервере с контролем доступа.
Отдельно зафиксируйте политику сроков хранения: что удаляется автоматически, что архивируется, как обрабатываются запросы пациента на удаление/выгрузку.
Напоминания почти всегда требуют серверной очереди задач: планирование, повторные отправки, защита от дублей, обработка ошибок доставки.
Продумайте:
Оцените пиковые нагрузки: массовые рассылки утром, всплески после приёмов, сезонность. Дешевле сразу заложить резервное копирование, мониторинг и возможность горизонтального роста сервера, чем потом «тушить пожары» при росте базы пациентов.
Для быстрых итераций на проде особенно важны безопасные релизы. В этом помогают механики вроде снапшотов и отката: например, в TakProsto.AI есть snapshots и rollback, что удобно, когда вы меняете логику протоколов или очереди уведомлений и хотите быстро вернуться к стабильной версии.
Даже идеально спроектированный функционал может «сломаться» в реальной жизни: пациент уехал в другой часовой пояс, визит перенесли за час до начала, а уведомление показало лишние детали на экране блокировки. Поэтому тестирование и пилот — это не формальность, а страховка от потери доверия.
Начните с проверки таймингов: напоминания должны приходить ровно тогда, когда обещано, и корректно пересчитываться при изменениях.
Проверьте:
Сделайте отдельные тест‑кейсы для приватности. Сверьте, что отображается:
Практичное правило: в уведомлениях избегайте любых чувствительных формулировок (диагнозов, названий процедур), оставляя нейтральные фразы вроде «Напоминание о визите», а детали показывайте внутри приложения после входа.
В пилоте почти всегда всплывают сценарии, которых нет в «идеальном» процессе:
Соберите с администратором клиники список типовых исключений и проверьте, как они отражаются в статусах у пациента: «подтверждено», «перенесено», «отменено», «ожидает уточнения».
Дайте прототип 5–7 пациентам и попросите выполнить задачи без подсказок: найти визит, перенести, понять назначение, отключить/настроить напоминания. Смотрите, где путаются тексты, шаги и статусы.
План релизов обычно выглядит так: закрытая бета (узкая группа), затем пилот в одной клинике, и только после стабилизации — расширение на новые филиалы/сети. На каждом этапе фиксируйте метрики: долю доставленных уведомлений, количество отмен/переносов, обращения в поддержку по «не пришло напоминание».
Запуск медицинского приложения — это не «выкатили в сторы и забыли». Важно заранее подготовить упаковку, поддержку и измерения, чтобы понимать: приложение действительно улучшает follow-up и снижает пропуски визитов.
Сделайте карточку приложения максимально понятной для пациента:
Это повышает доверие и снижает отказы на установке.
Поддержка должна отвечать быстро и одинаково качественно.
Заранее подготовьте шаблоны обращений (не приходит напоминание, не получается перенести визит, сменился номер телефона) и маршрут эскалации в клинику: когда подключается регистратура, когда — лечащий врач, какие вопросы вообще нельзя решать в чате (например, экстренные состояния).
Минимальный набор продуктовых метрик:
Заложите события аналитики: клики по push‑уведомлениям, открытие карточки визита, перенос/отмена, завершение задач и причинный отказ (если уместно).
Дальше логично развивать персонализацию (частота и текст напоминаний, «тихие часы»), добавлять новые протоколы follow-up (по направлениям клиники) и улучшать админ‑панель: удобное создание шаблонов, контроль доставляемости уведомлений и отчёты по явке.
Если вы планируете ускорять продуктовые итерации без расширения команды, заранее продумайте процесс «от идеи до релиза». В TakProsto.AI, например, есть planning mode для аккуратного проектирования изменений (экраны, сущности, роли, события) перед тем как переходить к реализации — это помогает реже переделывать архитектуру и быстрее проверять гипотезы на пилотах.
