Микротексты интерфейса помогают снизить нагрузку на поддержку. Разбираем, как ставить задачи ИИ для кнопок, подсказок и ошибок и быстро проверять результат.
Поддержка чаще отвечает не на сложные вопросы, а на простые: что нажать, почему не получилось, что будет дальше. Когда в интерфейсе написано туманно, человек не может завершить действие и идет туда, где ему точно ответят. Так микротексты напрямую превращаются в тикеты.
Больше всего вопросов появляется там, где пользователь рискует временем или деньгами: вход, подтверждение, оплата, отправка формы. Если кнопка называется «Продолжить», но непонятно, что именно произойдет, люди останавливаются. Если поле подписано «Телефон*», но формат не указан, человек вводит как привык и ловит ошибку.
Проблема еще и в том, что большинство пользователей не читает. Они сканируют экран, ищут знакомые слова и ожидают, что интерфейс подскажет следующий шаг. Поэтому микротекст должен быть заметным и сразу отвечать на вопрос «что от меня нужно сейчас», а не объяснять общими словами.
Типичные обращения в поддержку из-за текста звучат примерно так:
Хороший микротекст снимает эти вопросы до их появления. Он короткий, конкретный и привязан к действию: говорит, что произойдет после клика, что именно нужно ввести и что делать, если что-то пошло не так.
Плохие тексты часто выглядят «вежливо», но не помогают: «Произошла ошибка», «Заполните корректно», «Операция недоступна». Хорошие звучат проще и дают опору: «Не получилось оплатить. Проверьте баланс или выберите другой способ», «Введите телефон в формате +7 900 000-00-00», «Мы отправили код на почту, введите его ниже».
Чем понятнее эти короткие фразы, тем реже пользователю приходится спрашивать человека.
Микротексты работают, когда человек понимает их за секунду и не сомневается, что делать дальше. Хороший текст не «объясняет продукт», а помогает пройти конкретный шаг.
Одна мысль - одно сообщение. Если вы смешали причину, решение и предупреждение, пользователь прочитает только начало. Лучше разделить: короткая ошибка и отдельная подсказка, что сделать.
Пишите действия глаголами. «Сохранить», «Отправить», «Изменить пароль» почти всегда яснее, чем «Сохранение», «Отправка», «Изменение». Кнопка должна отвечать на вопрос: что произойдет, если нажать прямо сейчас.
Убирайте общие слова, добавляйте конкретику. «Что-то пошло не так» не помогает. «Не удалось отправить: нет соединения» сразу подсказывает направление. Если есть последствия, назовите их: «Черновик останется, вы сможете вернуться позже».
Тон важен, но еще важнее стабильность. Выберите один стиль и держитесь его: на «вы» или на «ты», нейтрально или дружелюбно. Смешанный стиль выглядит как набор случайных текстов из разных частей продукта.
Следите за терминами. Одно действие должно называться одинаково везде. Если вы говорите «проект», не переключайтесь на «задачу» или «черновик» без причины.
Это особенно заметно в интерфейсах, где многое создается из чата, как в TakProsto: пользователь быстро теряется, если названия «прыгают» от экрана к экрану.
Короткая памятка перед публикацией:
Если на один из вопросов ответ «нет», микротекст почти всегда можно упростить без потери смысла.
ИИ пишет хорошие микротексты только тогда, когда понимает ситуацию так же, как ее понимает пользователь. Поэтому перед запросом соберите короткий, но точный контекст. Это занимает 3-5 минут, а экономит часы правок и однотипные вопросы в поддержку.
Сначала опишите пользователя и его цель простыми словами. Не «клиент», а кто он на самом деле: «новый пользователь, впервые заполняет заявку» или «бухгалтер, загружает акт за прошлый месяц». Полезно добавить эмоцию и риск: спешит, боится ошибиться, не понимает терминов.
Дальше зафиксируйте контекст экрана: где человек находится в сценарии, какой шаг сейчас, что нужно сделать именно здесь, какие есть ограничения. Например: «форма из 5 полей, обязательны 2, отправка доступна только после согласия с правилами».
Важно описать, что происходит после действия, без техподробностей. Не «POST /api», а «мы проверяем данные, сохраняем заявку и показываем номер» или «письмо с подтверждением придет в течение 2 минут». Так ИИ сможет подобрать правильные обещания и статусы.
Чтобы текст звучал в вашем стиле, задайте небольшой «словарь»: что можно говорить и что нельзя. Например, разрешены «Сохранить», «Продолжить», «Проверим», запрещены «Осуществить», «Произвести», «Вами было введено». Отдельно уточните тон: дружелюбно, нейтрально, строго.
Перед запросом дайте ИИ входные данные: кто пользователь и что он делает, что за экран и ограничения, что будет после действия и сколько это занимает времени, какой тон и слова под запретом, а также лимиты по длине (кнопка, подсказка, ошибка, заголовок).
Если вы работаете в TakProsto и описываете экран для чата, удобно вставлять этот блок контекста в начало запроса. Тогда варианты обычно получаются точнее и «живее» с первой попытки.
Чтобы ИИ писал микротексты нормально, ему нужен не «вдохновляющий запрос», а понятная задача. Относитесь к этому как к брифу для редактора: меньше общих слов, больше конкретики.
Опишите сценарий и цель. Где именно появляется текст, что должен сделать человек, и что считается успехом (например: «помочь отправить заявку без вопросов в поддержку»).
Перечислите элементы экрана. Какие поля, кнопки и действия есть рядом, какие статусы возможны, где появляется ошибка, что пользователь может сделать дальше.
Задайте тон и правила языка. Например: обращение на «вы», короткие фразы, без жаргона, без восклицаний, числа и даты в понятном формате. Если есть ограничения (бренд-слова, запреты, юридические формулировки), тоже укажите.
Попросите варианты. Лучше сразу запросить 3-5 формулировок и отдельно короткие версии для узких кнопок и мобильных экранов. Так вы выбираете из удачных вариантов, а не «дожимаете» один неудачный.
Попросите самопроверку. Пусть ИИ сам пройдется по чеклисту: ясно ли действие, нет ли обвинения пользователя, есть ли следующий шаг, помещается ли текст.
Вот шаблон, который удобно копировать и заполнять (он хорошо подходит и для микротекстов интерфейса):
Контекст: экран/компонент, где показываем текст.
Сценарий: что делает пользователь до этого и что должен сделать сейчас.
Цель текста: уменьшить ошибки/ускорить действие/объяснить причину.
Элементы рядом: поля, кнопки, ограничения.
Ошибки/статусы: список возможных ситуаций.
Тон и правила: «вы», просто, без канцелярита, до N символов.
Сделай: 5 вариантов + 2 коротких версии + самопроверка по чеклисту.
Пример: «Форма заявки. Поле “Телефон” принимает только российские номера. Если формат неверный, покажи ошибку и подскажи пример. Тон спокойный, без “проверьте корректность”. Дай 5 вариантов и короткую версию до 35 символов». Такой запрос обычно дает текст, который можно ставить в продукт без долгих правок.
Если вы делаете интерфейс в TakProsto, этот бриф удобно держать рядом в чате: попросили варианты, выбрали, и сразу внедрили в экран, не теряя контекст.
ИИ нужен не запрос «сделай красиво», а четкая роль текста. Один и тот же экран просит разные типы фраз: где-то человек делает действие, где-то сомневается, а где-то уже ошибся и ждет понятной подсказки.
Для кнопок просите варианты под разные состояния. Не только «Отправить», но и что писать, когда действие недоступно, выполняется или требует подтверждения. Хороший запрос включает действие, объект и момент: «Сохранить изменения», «Удалить файл», «Отменить оплату».
Для подтверждений важно проговорить риск и дать безопасную отмену. Например: «Удалить без возможности восстановления?» и кнопка «Не удалять».
Подсказки и плейсхолдеры должны помогать ввести данные с первого раза. Просите ИИ написать, что именно вводить, в каком формате, и привести короткий пример. Плейсхолдер лучше оставлять как пример («name@example.ru»), а уточнение формата вынести в подсказку рядом («Только латиница, 6-20 символов»).
В ошибках полезно держать три части: что случилось, как исправить, что будет дальше. Вместо «Ошибка 400» лучше: «Не нашли такой email. Проверьте адрес или зарегистрируйтесь». Если ошибка временная, добавьте следующий шаг: «Попробуйте еще раз через минуту».
Системные сообщения тоже разгружают поддержку: успех («Готово, заявка отправлена»), загрузка («Сохраняем. Обычно это занимает до 10 секунд»), пустые состояния («Пока нет заказов. Создайте первый»). Уточняйте, есть ли у пользователя право действовать, иначе даже «правильный» текст будет раздражать.
Отдельно просите микрокопирайт для безопасности: подсказки к паролям, тексты про одноразовый код, подтверждение входа. Тут важны спокойный тон и ясность: что нельзя сообщать код, сколько он действует, как действовать, если код не запрашивали.
Чтобы ИИ писал полезные микротексты, дайте ему рамки: где текст будет показан, что пользователь делает, какие ошибки бывают, и какие ограничения по длине. Тогда микротексты получаются понятными и реже создают вопросы в поддержку.
Перед вставкой шаблона обычно достаточно заполнить 3-4 поля: экран, действие, аудитория (новички или опытные), ограничения (длина, тон, запрет на двусмысленность).
Сгенерируй тексты для кнопки.
Контекст: {что за экран/форма}, цель пользователя: {что он хочет сделать}.
Кнопка запускает: {действие}.
Требования:
- Дай 10 вариантов.
- Длина: 1-3 слова (до 18 символов), без точки.
- Без двусмысленности (понятно, что произойдет после нажатия).
- Избегай «Отправить» и «Ок», если можно точнее.
Выведи таблицей: вариант | когда уместен.
Сгенерируй подсказку (helper text) для поля ввода.
Поле: {название поля}, экран: {где находится}.
Что вводит пользователь: {смысл данных}.
Требования:
- 3 варианта, до 90 символов.
- Объясни формат и добавь пример ввода.
- Не повторяй текст лейбла поля.
- Без канцелярита, простыми словами.
Отдельной строкой: «Пример: ...»
Сообщения об ошибках часто полезно просить в двух версиях: коротко для человека и детально для логов (если это нужно вашей команде).
Сгенерируй сообщения об ошибках для сценария: {сценарий, например «оплата», «вход», «загрузка файла»}.
Дай 6 ошибок: {список или типы, например «неверный формат», «нет сети», «серверная ошибка», «лимит»}.
Для каждой ошибки выведи:
1) Текст для пользователя: 1-2 предложения, что случилось и что делать дальше.
2) Текст для логов: коротко, с кодом, без персональных данных.
Тон: {нейтральный/дружелюбный}. Избегай обвинений пользователя.
Сгенерируй тексты для пустого состояния.
Где: {раздел}, почему пусто: {причина}.
Что должен сделать пользователь дальше: {следующий шаг}.
Требования:
- Заголовок: до 35 символов.
- Описание: 1-2 предложения.
- CTA-кнопка: 2-3 слова.
Сделай 2 тона: нейтральный и более дружелюбный.
Если вы просите варианты «в двух тонах», добавьте ориентир (без шуток и паники). Например: «как в спокойном банковском интерфейсе» и «как в дружелюбном сервисе задач». Так ИИ реже уходит в лишнюю «креативность».
Хороший микротекст звучит так, будто его написал человек, который сам будет отвечать на вопросы пользователей. Плохой - как письмо из бухгалтерии. Разница часто в одном слове: «Отправить» не говорит, что именно произойдет, а «Отправить заявку» снимает лишний вопрос и уменьшает шанс на ошибку.
Канцелярит делает действие туманным. Пользователь не должен расшифровывать, что вы имели в виду.
Вот чем обычно заменяют тяжелые слова, чтобы стало ясно с первого взгляда:
Если просите ИИ, добавьте простое правило: «используй простые глаголы, не длиннее 1-2 слов на кнопку».
Сообщение об ошибке должно успокоить и подсказать следующий шаг. Вместо «Вы ввели неверные данные» лучше «Не получилось войти: проверьте почту и пароль». Если проблема на вашей стороне, так и пишите: «Сервис временно недоступен. Попробуйте еще раз через пару минут».
Подсказки в полях должны добавлять смысл, а не повторять название. Не «Введите телефон», а «Нужен для связи по заказу. Формат: +7...». Коротко и по делу.
И еще один тихий убийца понятности - разные слова для одного и того же. Выберите одно: «профиль», «аккаунт» или «учетная запись», и используйте везде одинаково: в кнопках, подсказках, письмах и ошибках. ИИ полезно дать небольшой глоссарий из 5-10 терминов и попросить строго ему следовать.
Пользователь заполняет заявку на услугу. Чаще всего он ошибается в телефоне (лишний пробел, неверный формат) и в почте (опечатка, забыли @). Если микротексты не помогают, человек жмет «Отправить», получает непонятную ошибку и пишет в поддержку.
Представим первый шаг формы: контакты. Вот набор микротекстов, который обычно дает заметный эффект:
Для почты в том же стиле:
Дальше важный момент: формулировки меняются в зависимости от шага. На первом шаге кнопка «Продолжить» снижает страх ошибки: человек понимает, что это не финальная отправка. На последнем экране лучше написать конкретнее: «Отправить заявку» и рядом коротко, что будет дальше: «Ответим в течение 1 рабочего дня» (если вы действительно так отвечаете).
Мини A/B на одной ошибке телефона показывает, насколько тон влияет на поддержку.
Вариант A (сухо): «Неверный формат телефона». Он короткий, но не говорит, что сделать.
Вариант B (помогающий): «Номер выглядит неполным. Пример: +7 900 123-45-67». Он занимает одну строку больше, зато обычно уменьшает повторные попытки и сообщения «почему не отправляется».
Оценить эффект можно без сложной аналитики. Достаточно сравнить две недели до и после правок:
Если вы делаете интерфейс в TakProsto, полезно завести один «словарь микротекстов» прямо в проекте и обновлять его вместе с формой, чтобы новые экраны не возвращали старые раздражающие ошибки.
Главная ловушка - слишком общий запрос. Если написать «сделай тексты для формы регистрации», ИИ часто выдаст гладкий, но бесполезный набор фраз: без конкретных полей, без условий, без понимания, где это будет показано. Давайте минимум контекста: экран, действие пользователя, возможные состояния, и что должно случиться дальше.
Вторая проблема - нет ограничений по длине. Микротекст живет в тесном месте: кнопка, строка под полем, тост, заголовок модалки. Если не задать лимит, получится «красиво», но не влезает, и смысл теряется после обрезки. Просите варианты с точными рамками: «кнопка до 18 символов», «ошибка до 80 символов».
Часто забывают про терминологию. ИИ может чередовать «войти», «авторизоваться», «залогиниться», «вход» для одного и того же действия. В итоге интерфейс выглядит как собранный из разных продуктов. Заранее задайте словарь: как называются роли, тарифы, шаги, действия. В TakProsto, например, важно фиксировать, что пользователь именно «экспортирует исходный код» или делает «снимок» (snapshot), а не «сохраняет проект» каждый раз по-разному.
Еще одна ошибка - смешивать подсказку и ошибку. Подсказка помогает сделать правильно заранее: «Пароль от 8 символов». Ошибка объясняет, что уже пошло не так: «Пароль слишком короткий, нужно минимум 8». Если эти роли перепутать, пользователь не понимает, исправлять ли что-то прямо сейчас.
И последнее - перебор с дружелюбием. Шутки и «ой, кажется что-то сломалось» уместны не всегда. В оплате, безопасности и удалении данных нужен спокойный, точный тон.
Полезный мини-формат для запроса к ИИ:
Перед релизом микротекстов полезно проверить экран так, будто вы видите его впервые. Это занимает 5 минут, но часто экономит десятки однотипных вопросов в поддержку.
Пройдите ключевой путь пользователя от начала до результата. Если в любом месте возникает вопрос «и что дальше?», текст нужно уточнить.
Прочитайте экран вслух, включая подписи полей, подсказки, кнопку и возможную ошибку. Если фраза звучит неестественно, пользователь тоже споткнется.
Хороший тест: представьте, что человек заполняет форму заявки на проект и видит «Некорректное значение». Это не помогает. Лучше: «Укажите телефон в формате +7…» или «Email без пробелов, например name@mail.ru».
Если сомневаетесь, покажите экран коллеге на 30 секунд и попросите объяснить, что произойдет после клика. Если объяснение расходится с вашим замыслом, правьте микротекст, а не обучайте пользователя.
Чтобы микротексты реально разгрузили поддержку, их стоит делать не «по вдохновению», а как часть обычной работы над фичей. Начните с малого: выберите один экран, где часто возникают вопросы (регистрация, восстановление доступа, форма заявки), и прогоните процесс от черновика до релиза.
Сильнее всего помогает общая база микротекстов. Это не «красивые слова», а готовые кусочки, которые команда берет снова и снова: тексты кнопок, подсказки, ошибки, пустые состояния, статусы загрузки. Когда база растет, тон становится ровнее, а спорных правок меньше.
Чтобы это прижилось, закрепите простые правила языка и пару хороших примеров. Обычно хватает одной страницы: «без канцелярита», «говорим, что делать дальше», «не пугаем в ошибках», «один термин - одно действие».
Дальше сделайте короткий шаблон задачи для ИИ, чтобы любой дизайнер или продакт мог получать варианты быстро. Пусть в шаблоне всегда будет контекст экрана, цель пользователя, ограничения по тону и длине, список состояний (норма, ошибка, пусто, загрузка) и список того, что нельзя писать (например, «неизвестная ошибка» без следующего шага).
Если команде важна скорость итераций, такой подход удобно применять прямо в TakProsto: вы описываете экран и состояния в чате, получаете несколько вариантов микротекстов и сразу проверяете, как они читаются в реальном интерфейсе. Если вы пользуетесь платформой, держите единый словарь терминов на виду и не забывайте про ограничения по длине. Так проще не расползаться в разных стилях даже в большом продукте, в том числе при работе в takprosto.ai.
Редактор нужен не всегда, но его стоит подключать точечно: для оплаты, безопасности, юридически чувствительных формулировок и всего, что влияет на доверие. В остальных местах обычно хватает парного просмотра: один пишет, второй проверяет по чеклисту и базе.
Потому что пользователь чаще всего спотыкается на простых шагах: что нажать, что ввести и что будет дальше. Если текст туманный, человек не рискует и пишет в поддержку, чтобы получить ясный ответ.
В местах с риском: вход и восстановление доступа, подтверждения и коды, оплата, отправка форм, удаление данных, загрузка файлов. Там человеку важно сразу понять последствия действия и как исправить ошибку без переписки.
Пишите так, чтобы по кнопке было ясно действие и объект: «Отправить заявку», «Сохранить изменения», «Удалить файл». «Продолжить» уместно, когда это точно не финальный шаг и вы хотите снизить страх ошибки.
Подсказка нужна до ошибки: она заранее объясняет формат и ожидания простыми словами. Ошибка нужна после: она коротко говорит, что не получилось, и что конкретно исправить прямо сейчас.
Дайте три вещи: где показывается текст и что рядом на экране, что пользователь делает и чего боится, что произойдет после действия и за сколько времени. Чем точнее эти вводные, тем меньше «красивых», но бесполезных вариантов.
Задайте лимит по символам для каждого элемента и попросите несколько версий разной длины. Текст почти всегда нужно проектировать под место в интерфейсе, иначе при обрезке ломается смысл и снова появляются вопросы.
Соберите небольшой словарь и запретите синонимы для ключевых действий: например, всегда «войти», а не вперемешку «авторизоваться» и «логиниться». Это особенно важно в больших продуктах, где тексты пишут разные люди и ИИ может «прыгать» между словами.
Спокойно и конкретно: что случилось, что сделать дальше, и кто виноват, если это ваша сторона. Вместо «Некорректные данные» лучше «Не получилось войти: проверьте почту и пароль», а для временных сбоев — честный следующий шаг и ожидание по времени.
Просите отдельные тексты для успеха, загрузки, пустого состояния и недоступного действия. Когда человек видит «Готово» и понимает следующий шаг, или видит «Пока нет данных» и знает, что нажать, он реже идет уточнять в поддержку.
Опишите экран, ограничения и состояния прямо в чате, добавьте ваш словарь терминов и лимиты по длине, затем попросите 3–5 вариантов и самопроверку по чеклисту. В TakProsto это удобно тем, что вы быстро итеративно уточняете формулировки и сразу встраиваете их в интерфейс без потери контекста.