Мобильное приложение для мерчендайзеров: визиты с чек-листом, фото полок, задачи и отчет по магазинам. Как спроектировать и собрать MVP с AI.
Без нормального инструмента визиты быстро превращаются в набор разрозненных следов: что-то в бумажном блокноте, что-то в мессенджере, что-то в папке с фото. В конце дня мерчендайзер тратит время не на магазины, а на то, чтобы «собрать картинку» и доказать, что работа сделана.
Боль обычно повторяется. Отчеты заполняются как получится, фото теряются или смешиваются между точками, а супервайзер получает десятки сообщений и не может быстро понять, где именно проблема. В офисе видят только итоговые цифры и не понимают, что за ними стоит.
Ценность визита не в тексте, а в фактах. Минимальный набор почти всегда одинаковый: кто приехал, куда (точка и адрес), когда (время начала и окончания), что проверил и что сделал. Если эти данные не связаны в одном месте, начинается ручная сверка: «это фото точно из этого магазина?», «чек-лист за сегодня или за прошлую неделю?», «задачу закрыли или просто написали “сделано”?».
Самая частая ошибка - хранить чек-лист отдельно от фото. Тогда невозможно быстро сопоставить: пункт «ценник есть» отмечен, а на фото его нет. Или фото есть, но непонятно, к какому требованию оно относится. Поэтому в хорошем мобильном приложении визит - это единая карточка, где чек-лист, фото полок и задачи привязаны друг к другу.
Ролей обычно три. Мерчендайзеру важно быстро отмечать пункты и прикладывать фото без лишних полей. Супервайзеру нужен контроль: кто где был, что не выполнено, где требуется повторный визит. Офису нужен понятный отчет по магазинам: выполнение стандартов, проблемы, динамика по точкам.
Бизнесу в итоге важны две вещи: прозрачность (визит подтвержден временем, местом и фото) и управляемость (по итогам визита ясно, какие задачи ставить дальше). Поэтому поток «визит + чек-лист + фото + результат» должен быть цельным, а не набором файлов и сообщений.
Если делать мобильное приложение для мерчендайзеров, проще всего держаться одной главной сущности - визита. Все остальное привязывается к нему: ответы, фото, задачи и итог.
Визит должен быть одинаково понятным для всех: открыл, сделал, закрыл. В карточке визита хватает минимума: магазин и адрес, статус (запланирован, в работе, завершен), время старта и завершения, геометка при старте или закрытии (по правилам компании), плюс короткий итог - «все ок» или «есть проблемы». Руководителю так проще видеть, где человек реально был и сколько занял визит.
Чек-лист нужен не ради галочек, а чтобы визиты были сравнимы. Вопросы должны быть короткими и однозначными. Важно две вещи: обязательность (без ответа нельзя закрыть визит) и комментарий в одну строку при отклонении.
Практичное правило: если вопрос не ведет к действию, его лучше убрать. Иначе он копится, раздувает форму и провоцирует «проставили наугад».
Фото почти всегда главный спорный момент, поэтому у снимка должен быть контекст: где именно в магазине это снято, к какой зоне относится, что проверяем. Самый рабочий формат - фото «до» и «после» плюс короткая подпись (например, «соковая полка, левый стеллаж»).
Если проблема связана с конкретной задачей, фото лучше прикреплять и к визиту, и к самой задаче. Тогда ничего не приходится искать руками.
Задача появляется, когда в чек-листе или по фото есть отклонение. В задаче достаточно четырех вещей: что исправить простыми словами, срок, ответственный (мерчендайзер или менеджер точки) и подтверждение выполнения (комментарий или фото). Тогда визит не превращается в отчет ради отчета.
Отчет лучше собирать автоматически из визитов. Для старта хватает сводки по каждому магазину: сколько визитов выполнено и сколько просрочено, какие проблемы встречаются чаще всего (по вопросам чек-листа), доля визитов с задачами, среднее время визита и динамика по неделям.
Простой пример. Мерчендайзер закрывает визит в магазине N, отмечает отсутствие ценников, прикладывает фото «до», создает задачу «поставить ценники до завтра» на ответственную в торговой точке. На следующем визите добавляет фото «после» и закрывает задачу. В отчете это выглядит как решенная проблема, а не как бесконечная переписка в мессенджере.
Рабочий поток для мерчендайзера должен быть простым: открыл приложение, увидел план на день, сделал визит по шагам, отправил результат. Чем меньше переключений между экранами, тем меньше ошибок и тем выше шанс, что чек-лист, фото и задачи будут заполнены полностью.
На стартовом экране логично показать список магазинов и план визитов на день. В списке важен статус (не начат, в работе, отправлен, есть ошибки) и короткие подсказки вроде «нужно 3 фото» или «осталось 2 пункта». Тогда сотрудник понимает, куда ехать дальше и что именно нужно закрыть.
Самый удобный вариант - одна карточка визита, внутри которой собраны чек-лист, фото полок и задачи. Мерчендайзер открывает магазин, нажимает «Начать визит» и проходит шаги сверху вниз.
Обычно хорошо работает такой порядок: подтверждение визита (время, магазин, при необходимости геометка), чек-лист с обязательными пунктами, блок «Фото» (видно, сколько нужно и сколько уже сделано), затем задачи (что исправить на месте и что оставить как поручение), и в конце итог с коротким комментарием и кнопкой «Отправить».
Обязательные пункты и обязательные фото должны подсвечиваться. Если сотрудник пытается завершить визит без них, приложение не должно просто запрещать. Лучше показать, что именно не заполнено, и вернуть в нужный блок.
В поле интернет часто пропадает. Поэтому визит должен сохраняться как черновик: чек-лист и фото остаются на устройстве, а отправка уходит в очередь. Пользователю достаточно видеть понятный статус: «сохранено», «ждет отправки», «отправлено». Хорошо, когда отправка идет автоматически, как только связь появляется.
С напоминаниями лучше не перебарщивать. Обычно хватает двух типов: «у вас есть незавершенные визиты» и «визит завершен, но не отправлен». Это заметно снижает процент «забытых» отчетов.
Наконец, продумайте права доступа. Обычно мерчендайзер видит только свои визиты и задачи. Супервайзер или руководитель региона видит визиты всей команды, сводку по магазинам и проблемные точки. Это и про безопасность, и про удобство: каждому показывается ровно то, что нужно для работы.
Если начинать разработку без структуры данных, приложение быстро превращается в набор разрозненных экранов: фото есть, но непонятно к какому магазину; чек-лист заполнен, но без версии стандарта; задачи закрыты, но не видно кто и когда.
Начните с карточки магазина. Минимум, который почти всегда нужен: адрес (текст и координаты), формат (например, у дома или супермаркет), контакт на месте, график работы и внутренний код магазина (если он есть в вашей CRM). Часто полезно хранить «окно визита» (дни и время, когда можно приходить) и ограничения на съемку.
Дальше подготовьте справочники. Не нужно описывать весь мир, но базовые сущности лучше зафиксировать заранее: типы полок и зон (торец, касса, холодильник), категории, бренд-блоки, стандарты выкладки. Названия должны быть короткими и понятными: ими будут пользоваться и в полях, и в отчетах.
Шаблоны чек-листов лучше делать не «один на всех», а по сети и по формату магазина. Так вы не заставляете мерчендайзера прокликивать лишнее. У каждого пункта задайте тип ответа (да/нет, число, выбор, фото обязательно, комментарий опционально) и критичность (обязательно или желательно). Отдельно решите, как обновлять шаблоны: версии помогают сравнивать результаты до и после изменения стандарта.
Фото и комментарии требуют правил до старта. Договоритесь об одном формате именования: дата, магазин, зона, категория, «до/после» и короткий тег проблемы. Это можно формировать автоматически, но правила должны быть едиными, иначе поиск и фотосравнение ломаются.
И еще один слой, который часто забывают: история изменений. Храните, кто отправил визит, кто редактировал, когда и с какого устройства. Фиксируйте статусы (черновик, отправлено, принято, отклонено) и причину отклонения. Тогда спорные ситуации решаются фактами, а не перепиской.
Скорость появляется не от того, что вы «делаете все сразу», а от того, что фиксируете минимум, который реально нужен мерчендайзеру в поле. Для MVP мобильного приложения обычно хватает одного сценария: визит в магазин с чек-листом и фото.
Определите 5-7 целей визита и измеримые критерии. Например: «проверить наличие 10 SKU», «сделать 3 фото полки по планограмме», «закрыть 2 задачи от супервайзера».
Чтобы не расползтись, заранее зафиксируйте: какие действия обязательны в каждом визите, что считается завершенным визитом, какие поля и фото нужны офису для контроля, и какие ошибки нужно исключить (например, фото без привязки к пункту).
Дальше полезно ограничиться тремя экранами: список магазинов, экран визита, простой отчет. Затем собирать MVP по цепочке, без прыжков через шаги.
Список магазинов: адрес, статус (не начат, в работе, сдан) и быстрый старт визита. Визит: чек-лист с понятными формами и правилами обязательности. Фото: загрузка прямо из визита и привязка к конкретному пункту, а не «в общую кучу». Задачи: 1-2 типа (например, «исправить выкладку», «заказать POSM») и простой статус. Отчет: по магазинам и датам - что выполнено, что провалено, какие фото приложены, плюс выгрузка для офиса.
Финальный ускоритель - тест на 2-3 мерчендайзерах. Дайте им 10-15 реальных визитов и попросите отметить, где они «тормозят» (долгие поля, непонятные пункты, лишние подтверждения). Исправляйте только то, что мешает закрывать визит за пару минут.
В полевом приложении AI полезен там, где много рутины и повторяющихся действий. Он не должен решать за вас, что считать «правильной выкладкой» или «выполненной задачей». Его роль - быстрее превращать ваши правила в удобные формы, подсказки и отчеты.
Самая заметная экономия начинается с чек-листов. Вместо того чтобы вручную собирать десятки полей, вы задаете текстом: «проверить ценник, долю полки, наличие промо, сделать 3 фото». Дальше система предлагает структуру: вопросы, типы ответов (да/нет, число, выбор, фото), обязательность и порядок. Это часто убирает недели согласований на уровне макетов.
Хорошо работает и помощь «по месту»: подсказки о пропущенных полях, напоминания про обязательные кадры, предложения коротких подписей к фото. Важно, чтобы подсказки опирались на ваши правила, а не на «догадки».
Максимальный эффект обычно дают четыре вещи: автосборка формы чек-листа из описания на русском, подсказки при заполнении (пропуски и обязательность), контроль обязательных фото и автоподписи к кадрам, а также черновик отчета по визиту и сводка по магазинам на основе уже собранных данных.
Ключевое условие одно: заранее зафиксируйте правила в понятном виде (что обязательно, какие пороги, какие статусы, какие исключения). Тогда AI ускоряет работу, а не «додумывает» бизнес-логику.
Фотосравнение работает только тогда, когда фото «до» и «после» сделаны в одинаковых условиях. Иначе спор начинается не про выкладку, а про то, что «снято по-другому». Поэтому лучше сразу зашить правила съемки и привязку кадров к визиту, зоне и задаче.
Надежный подход такой: при открытии задачи пользователь сначала фиксирует «до», а закрыть задачу можно только после «после». Приложение должно показывать превью «до» рядом с камерой, чтобы легче повторить ракурс. Дополнительно помогает хранить простые подсказки: зона, ориентир («холодильник справа, 2-я полка сверху»), ориентация телефона.
Качество фото лучше проверять в момент съемки короткими правилами. Ракурс - строго напротив полки, без сильного наклона. В кадре должна быть нужная зона, без лишнего пола и потолка. Свет - без бликов на ценниках и стекле. Читаемость - видны SKU, ценники и разделители. Если кадр смазан, проще сделать 1-2 дубля сразу, чем спорить потом.
Частая боль - «фото есть, а нужной полки нет». Это лечится заранее заданными зонами, минимальным числом кадров и обязательным коротким комментарием, если снять нельзя (ремонт, доступ закрыт, полка пустая).
Проблемы удобнее отмечать прямо на визите в пару кликов, чтобы отчеты собирались без ручной сортировки. Обычно хватает пяти меток: пустые места (out of stock), неверная планограмма, нет ценника или он нечитаем, лишние товары (чужие SKU), поврежденная упаковка.
Для хранения и поиска важны простые поля: магазин, дата и время, категория, зона, связанная задача и статус (до/после). Тогда супервайзер открывает магазин и сразу видит ленту визитов и пары фото.
Главная причина провалов на старте проста: приложение делают «как в ТЗ», а не как в реальном визите. В итоге мерчендайзеры обходят правила, а офис получает красивые, но бесполезные цифры.
Слишком большой чек-лист почти всегда приводит к отметкам наугад. Если на визит у человека 10-15 минут, а в форме 60 пунктов, честная проверка невозможна. Начните с 8-15 обязательных пунктов и 2-3 фото. Остальное добавляйте только когда увидите, что этим реально пользуются.
Вторая классика - отсутствие офлайн-режима. Связь в торговых залах нестабильна: визиты «висят», фото не грузятся, данные теряются или дублируются. Нужна локальная очередь: визит можно закрыть без интернета, а синхронизация пройдет позже.
Фото без контекста превращаются в ленту «красивых картинок». В карточке фото должны быть магазин, дата, зона (например, «холодильник», «полка 3») и привязка к пункту чек-листа или задаче.
Еще один источник хаоса - нет единого справочника магазинов. Появляются «Пятерочка на Ленина», «Пятерочка Ленина 10» и «Пятерочка Лен.», отчеты расходятся. На старте закрепите один ID магазина и правила именования.
Отчеты часто делают только для офиса, и мерчендайзер не понимает цель. Дайте ему короткую обратную связь: что критично, что нужно исправить в следующем визите, какие задачи открыты.
И последнее, что часто спасает пилот: возможность отката изменений. Если вы поправили форму и внезапно «сломали» сбор данных, нужно быстро вернуться к прошлой версии.
Мини-проверка перед пилотом: чек-лист проходится за 10 минут без спешки; визит закрывается без интернета и догружается позже; каждое фото привязано к зоне и пункту; магазины заведены без дублей, по одному ID; полевым понятно, что от них ждут на следующем визите.
Перед пилотом важнее не добавлять функции, а проверить, что базовый визит проходит от входа в магазин до отчета без ручных доработок. В пилоте приложение должно быть простым: меньше экранов, меньше полей, больше понятных правил.
Проверьте форму визита и чек-лист: он должен быть коротким и одинаково читаться всеми. Обычно достаточно 20-30 пунктов, но обязательных - заметно меньше. Обязательные пункты отметьте явно, чтобы сотрудник не гадал, что можно пропустить. Если пункт спорный, иногда лучше вынести его в комментарий, чем делать обязательным.
Фото чаще всего «ломают» пилот, если правила не зафиксированы заранее. Для каждого визита задайте минимум 1-2 обязательных фото и короткую инструкцию: что должно быть в кадре, с какого расстояния, нужен ли ценник. И главное - каждое фото должно быть привязано к пункту чек-листа или задаче. Если снять нельзя, требуйте комментарий одним предложением (например: «полка пустая, товар на складе»).
Перед выездом пройдитесь по короткому тесту: офлайн-черновик работает; отправка визита с фото занимает 1-2 минуты в обычной сети; обязательные поля и фото не дают закрыть визит; есть сводный отчет по магазинам (выполнено, не выполнено, проблемы, фото); перед изменениями форм есть снимок и понятный откат.
Мини-сценарий для проверки: дайте одному мерчендайзеру 2 магазина с разной связью. Если в одном магазине он сделал визит за 7-10 минут и руководитель сразу увидел отчет и фото, пилот можно расширять. Если нет - чините правила и форму, а не добавляйте новые поля.
Сеть тестирует мобильное приложение для мерчендайзеров на 12 магазинах. В команде 3 мерчендайзера и 1 супервайзер. Цель пилота простая: убрать звонки, сократить ручные отчеты и быстро видеть, где полки не соответствуют стандарту.
Утро начинается с плана на день. Мерчендайзер открывает список магазинов с приоритетом (например, точки с частыми нарушениями). В магазине он запускает визит и проходит короткий чек-лист: наличие товара, цены, доля полки, промо-материалы.
Дальше фото. Приложение просит обязательные кадры по шаблону: общий план полки и 2-3 ключевые зоны. После выкладки делается фото «после», чтобы было понятно, что поменялось. Если есть отклонение (пустая полка, неверный ценник), мерчендайзер создает задачу на исправление прямо из визита и прикрепляет фото.
Супервайзер в течение дня не обзванивает людей. Он открывает ленту визитов и видит подсветку проблем: где нет обязательных фото, где чек-лист не закрыт, где время визита слишком короткое. По отклонениям он ставит задачи со сроками, а мерчендайзер закрывает их в следующем визите.
Офис раз в неделю получает один понятный отчет по магазинам: где чаще всего провалы, какие категории страдают, какие точки требуют внимания.
Метрики, которые стоит смотреть с первой недели: процент выполненных визитов по плану, доля визитов с обязательными фото (до/после), среднее время визита и сильные отклонения, процент задач, закрытых в срок, топ-3 причин отклонений по сети.
Начните с одного понятного визита. Для пилота достаточно описать: кто приходит в магазин, что должен успеть за 10-15 минут, какие фото обязательны и какой итог вы хотите видеть в отчете. Самое важное - один шаблон чек-листа, который реально заполняют, а не игнорируют.
Чтобы приложение быстро стало рабочим, зафиксируйте минимальный сценарий и проверьте его на 3-5 магазинах. Если людям неудобно, не добавляйте новые поля. Сначала упростите то, что уже есть.
План на ближайшие 7-10 дней может быть таким: описать один визит (старт, чек-лист, 2-4 фото полок, комментарий, завершение), согласовать один шаблон чек-листа и один формат отчета по магазинам, настроить роли доступа (мерчендайзер, супервайзер, администратор), провести пилот и собрать 15-20 реальных визитов, чтобы увидеть ошибки и пропуски.
Если нужен быстрый прототип без долгой сборки интерфейсов, это удобно делать на TakProsto (takprosto.ai): описываете экраны и правила в чате, а потом при необходимости можете экспортировать исходный код и доработать продукт своей командой или с подрядчиком.
Начинайте с одной главной сущности — визита. Внутри визита держите чек-лист, фото и задачи, чтобы все доказательства и результаты были в одном месте. Так вы избегаете ручной сверки «какое фото к какому пункту» и быстрее получаете понятный итог по точке.
Минимум: магазин и адрес, статус, время старта и завершения, при необходимости геометка, короткий итог по визиту. Этого достаточно, чтобы подтвердить факт визита и понять, сколько он занял. Остальные поля добавляйте только если по ним принимаются решения.
Делайте чек-лист коротким и однозначным: вопросы должны вести к действию. Введите обязательность ключевых пунктов и требуйте короткий комментарий только при отклонении. Если форма раздувается, люди начинают «проставлять наугад», и контроль теряет смысл.
Фото должны иметь контекст: точка, зона в магазине и связь с пунктом чек-листа или задачей. Практично использовать пары «до/после» и не давать закрывать задачу без фото «после». Тогда спор решается фактами, а не перепиской.
Сохраняйте визит как черновик на устройстве и отправляйте данные очередью при появлении связи. Пользователю нужны понятные статусы вроде «сохранено», «ждет отправки», «отправлено». Это снижает потери данных и избавляет от повторных визитов из‑за технических сбоев.
Задача появляется из отклонения в чек-листе или по фото и должна быть максимально простой: что исправить, срок, ответственный, и чем подтверждаем выполнение. Лучше, когда задачу можно создать прямо из визита и сразу прикрепить нужные кадры. Тогда визит превращается в управление исправлениями, а не в отчет ради отчета.
Мерчендайзеру важна скорость и минимум полей, поэтому показывайте только его визиты и задачи. Супервайзеру нужен обзор по команде и подсветка проблем, а офису — сводка по магазинам и динамика. Разные роли и права доступа уменьшают шум и повышают качество данных.
Начните с трех экранов: план/список магазинов, карточка визита, простой отчет. В MVP достаточно сценария «визит + чек-лист + фото», а задачи можно оставить в минимальном виде. Быстрее всего улучшать продукт по реальным 10–20 визитам, где видно, какие поля тормозят и где люди ошибаются.
AI хорошо подходит для рутины: быстро набросать структуру чек-листа из текстового описания, подсказать пропуски, напомнить про обязательные фото, подготовить черновик отчета по визиту. Но правила должны быть заданы вами заранее: что обязательно, какие статусы, какие пороги. Тогда AI ускоряет работу, а не придумывает бизнес-логику.
Делайте отчеты автоматически из визитов: выполнение плана, просрочки, частые проблемы по пунктам, доля визитов с задачами, среднее время визита, динамика по неделям. Чтобы отчеты не «ломались», храните единый ID магазина, версии шаблонов чек-листов и историю изменений со статусами. Для пилота полезно иметь снимки/откат форм, чтобы быстро вернуться к рабочей версии, если обновление ухудшило сбор данных.
