План создания сайта SaaS: структура, выбор CMS, дизайн, SEO, аналитика и база знаний. Как запускать маркетинг‑страницы и поддерживать документацию.
Сайт SaaS часто воспринимают как «витрину» (маркетинг) и «справочник» (документация). На практике это одна система, которая ведёт человека от первого знакомства до регулярного использования продукта — и одновременно снижает нагрузку на команду.
Маркетинг‑страницы отвечают за три вещи: привлечь трафик, конвертировать интерес в действие и создать доверие.
Трафик дают страницы продукта, решений, интеграций, сравнений и статьи. Конверсию обеспечивают понятные офферы, структура «проблема → ценность → доказательства → CTA», и отсутствие «тупиков» (когда непонятно, что делать дальше). Доверие формируют кейсы, отзывы, прозрачные тарифы, безопасность/комплаенс (если актуально), и ясные ответы на возражения.
Ключевые метрики здесь: CR (conversion rate), sign-up (регистрация/заявка), а также качество лидов (например, доля дошедших до активации).
Документация — это не «после покупки». Её задачи: активация (помочь быстро получить первый результат), снижение нагрузки на поддержку и самостоятельное решение типовых вопросов.
Здесь важно измерять activation (сколько пользователей достигают ключевого события), deflection (сколько обращений в поддержку предотвращено), и time-to-answer (как быстро человек находит точный ответ).
У сайта несколько аудиторий с разными ожиданиями: новые лиды (хотят понять ценность и риски), пользователи (хотят результат и инструкции), техподдержка (нужны стабильные ссылки и единые формулировки), партнёры (интеграции, материалы, правила).
Практичное правило: каждая маркетинг‑страница должна иметь «мост» в релевантные материалы (FAQ, гайды, ограничения), а каждая ключевая статья документации — ссылку на следующий шаг (настройка, шаблон, сценарий использования).
Карта сайта для SaaS — это не «формальность», а способ договориться внутри команды, что именно вы публикуете, где это живёт и как пользователь будет переходить от маркетинга к продуктовой помощи. Хорошая структура помогает быстро понять ценность продукта и так же быстро найти инструкцию, когда человек уже начал пользоваться сервисом.
Держите маркетинговый контур компактным и предсказуемым — так его проще поддерживать и развивать:
Документацию лучше выделять в отдельный контур, чтобы её можно было масштабировать без путаницы:
Минимальный обязательный набор: /contact, /support, /terms, /privacy. Важно, чтобы до них можно было добраться с любого места (обычно футер).
URL должны быть короткими и однозначными: один смысл — один адрес. Избегайте дублей вроде /features и /product/features, если это одинаковый контент. Используйте нижний регистр, дефисы и понятные «слова для людей»: /docs/getting-started, /docs/integrations/slack. Так проще навигация, аналитика и SEO.
Навигация на SaaS‑сайте должна помогать двум сценариям: быстро оценить продукт (маркетинг) и быстро решить задачу (документация). Если эти сценарии смешать в одном меню, пользователи теряются: потенциальные клиенты — в технических терминах, а действующие — в промо‑страницах.
Верхнее меню лучше держать «маркетинговым»: /pricing, /features, /security, /blog, /customers (или /cases), /contact. Оно отвечает на вопросы «что это?» и «сколько стоит?».
Для документации в /docs сделайте отдельное внутреннее меню (левый сайдбар или верхний саб‑меню), где разделы отражают реальные задачи: «Быстрый старт», «Интеграции», «API», «Администрирование», «Биллинг», «Устранение неполадок».
При этом хедер и футер должны быть едиными — это ощущение одного продукта, а не двух разных сайтов. Переходы между /docs и /pricing сделайте заметными и предсказуемыми: например, пункт «Документация» в шапке и CTA «Посмотреть тарифы» внутри документации, когда это уместно.
В документации хорошо работают элементы, которые сокращают путь до ответа:
Сделайте отдельную страницу поиска и добавьте иконку поиска в шапке (и на маркетинговых страницах, и в /docs). Поиск должен в первую очередь находить статьи из /docs, но при запросах вроде «цена», «тариф», «безопасность» — уверенно показывать /pricing и /security.
Проверьте пользовательские пути: «Увидел продукт → понял ценность → посмотрел цену → открыл документацию → нашёл ответ → вернулся к оплате». Если этот цикл проходит без тупиков, навигация работает.
Хороший сайт для SaaS должен ощущаться «одним продуктом» — независимо от того, читает ли человек лендинг, тарифы или статью справки. Консистентность снижает когнитивную нагрузку: пользователь быстрее понимает, где он находится, что здесь важно и куда нажать дальше.
Начните не с десятков макетов, а с простого набора правил и компонентов:
Секрет «без усложнений» — меньше вариаций. Если компонент уже решает задачу, не плодите «почти такой же, но другой».
Маркетинг‑страницы выигрывают от повторяемой структуры: так вы быстрее публикуете новые разделы и не ломаете навигацию.
Типовой шаблон:
Герой‑блок: короткое обещание ценности + одна основная кнопка (CTA).
Блоки выгод: 3–6 тезисов с конкретикой (для кого, какой результат, за счёт чего).
FAQ: снимает возражения (интеграции, безопасность, миграция, поддержка).
CTA в конце: повторите следующий шаг (демо, регистрация, /pricing).
В документации важнее скорость понимания, чем «красота». Полезно стандартизировать:
Проверьте базовые вещи: достаточный контраст, комфортные размеры шрифтов (особенно в документации), заметные фокус‑состояния для клавиатурной навигации. Это улучшает опыт для всех, а не только для пользователей с особыми потребностями.
Платформа для сайта SaaS должна поддерживать две разные скорости работы: маркетинг часто правит тексты и офферы, а документация требует аккуратных релизов, версий и контроля качества. Поэтому выбор CMS — это не про «что моднее», а про то, как будет устроена публикация и кто отвечает за результат.
Headless CMS (контент хранится отдельно, сайт забирает его через API) подходит, если вам важны гибкие интерфейсы, локализация, превью и масштабирование на несколько витрин (например, сайт + база знаний + интеграция в продукт). Чаще всего требует участия разработчиков в настройке.
Традиционная CMS (контент и шаблоны в одной системе) удобна для быстрых запусков и понятна редакторам: «всё в одном месте». Это хороший выбор, если команда небольшая и не хочется собирать сложный стек.
Статический генератор (сборка сайта из репозитория) отлично подходит для документации: версии, review через pull request, история изменений и предсказуемые релизы. Минус — маркетингу сложнее править без участия команды, если не добавить удобный редактор.
Отдельно стоит учитывать «скорость сборки продукта вокруг сайта». Например, если вы запускаете новый SaaS и параллельно строите витрину, личный кабинет и базу знаний, удобно, когда всё живёт в одном предсказуемом стеке. В этом смысле TakProsto.AI может быть практичным вариантом: это vibe‑coding платформа для российского рынка, где можно собрать веб‑часть на React, бэкенд на Go с PostgreSQL и быстро развернуть проект с хостингом, снапшотами и откатом — а затем так же быстро обновлять страницы и раздел /docs через планирование изменений.
Сравнивайте решения не по списку функций, а по процессу:
Практичный подход — развести зоны:
Чтобы не получить два «разных сайта», договоритесь о единых компонентах (шапка, футер, типовые блоки) и правилах публикации.
Даже если стартуете просто, заложите:
Это сэкономит недели, когда вы будете переезжать на новую CMS или перестраивать раздел /docs без потери SEO и истории изменений.
Хороший сайт для SaaS держится не только на дизайне, но и на дисциплине вокруг контента: где он живёт, кто его обновляет и как вы проверяете качество. Если процесс не описан, документация быстро «стареет», а маркетинг‑страницы начинают противоречить продукту.
Есть два рабочих варианта:
Практическое правило: если у вас частые релизы и много интеграций, единый репозиторий обычно снижает трение.
Для документации удобно хранить статьи в Markdown/MDX с понятной иерархией:
Изображения и примеры лучше держать рядом со статьёй (чтобы правки были атомарными) или в общей папке /assets/docs. Примеры кода — в отдельных файлах, которые можно переиспользовать и тестировать, а в статью вставлять фрагменты.
Определите минимум три роли:
Задайте SLA на правки: например, «критическая ошибка в /docs — исправление в течение 1 рабочего дня», «правки скриншотов — в течение 5 дней». Это снимает хаос и помогает поддержке.
Перед публикацией проходите короткий чек‑лист:
Маркетинг‑часть сайта нужна не для «красоты», а чтобы быстро объяснить: что делает продукт, для кого он, сколько стоит и почему ему можно доверять. Хорошая структура снижает количество вопросов до заявки и помогает пользователю самому дойти до нужного решения.
Начните с минимума, который ожидают увидеть почти все:
На /pricing добавьте блок сравнения планов и отдельные строки для ключевых ограничений (пользователи, лимиты, поддержка). На /security — конкретика: шифрование, хранение, бэкапы, доступы, сроки реагирования.
Заголовки и первые экраны должны давать факты, а не лозунги: кому помогает продукт, какие задачи закрывает, пример результата и как быстро можно начать. Хороший тест: если убрать красивое прилагательное — смысл не должен пропасть.
Соберите «конструктор» повторяемых секций: FAQ, интеграции, сравнение планов, кейсы, короткие скриншоты с подписью «что это даёт». Эти блоки можно использовать на /pricing, на страницах функций и в статьях — так вы сохраняете консистентность и ускоряете публикации.
На маркетинг‑страницах CTA логичны: «Попробовать», «Запросить демо», «Связаться с продажами». В документации лучше мягкие варианты: компактная кнопка в конце статьи или ненавязчивый блок после решения задачи («Нужна помощь? /docs/faq»). Избегайте всплывающих форм и агрессивных баннеров в /docs — они ломают чтение и раздражают тех, кто пришёл решать проблему.
Хорошая документация отвечает на вопросы в том порядке, в котором они возникают у пользователя: сначала «как начать», затем «как сделать конкретную задачу», и только потом — «как устроено внутри». Если выстроить приоритеты правильно, снизится нагрузка на поддержку и ускорится активация.
Первый блок — самый важный. Здесь пользователь должен за 10–15 минут дойти до первого результата.
Что включить:
Полезный приём: в каждом шаге добавляйте секцию «Проверка», чтобы человек понимал, что всё сделал правильно.
Референс — это справочник, к которому возвращаются постоянно. Его читают выборочно, поэтому важны единые шаблоны.
Минимальный набор:
Если есть сложные ошибки, заведите отдельную страницу «Коды ошибок» и используйте одинаковые формулировки в продукте и в документации.
«Рецепты» помогают решать задачи по ролям («для аналитика», «для DevOps»), а туториалы — проводить пользователя по сценарию от начала до конца.
Troubleshooting лучше строить от симптома к решению: «что видите» → «почему» → «как исправить» → «как проверить». Глоссарий добавляйте, если в продукте есть термины, которые легко понять неправильно.
Поддерживайте ясную политику версий: что относится к v1/v2, где «текущая» версия, и как переключаться. На каждой странице показывайте «Последнее обновление» и ссылку на историю изменений (например, /changelog). Указывайте владельца раздела или команду, чтобы было понятно, куда задавать вопросы и как быстро документ обновляется.
Поиск — это «кнопка спасения» для документации, а SEO — главный канал обнаружения маркетинг‑страниц и справки через поисковые системы. Важно, чтобы они работали вместе: пользователь должен одинаково легко найти ответ как с главной страницы, так и напрямую из поисковой выдачи.
Для документации лучше всего работает поиск с автоподсказками: человек начинает вводить «webhook», а вы показываете 5–10 релевантных статей, включая раздел и короткий сниппет. Так уменьшается число «пустых» результатов.
Добавьте простые фильтры (не перегружая интерфейс):
Внутри результатов и на самой странице полезно выделять совпадения (подсветка фраз в тексте и заголовках). Это снижает время до ответа и помогает быстро понять, «та ли это статья».
У маркетинг‑страниц обычно одна цель — аккуратно ранжироваться по нескольким ключевым запросам. Дайте каждой странице уникальные Title и Description, понятный H1 и чистую структуру заголовков.
Для /docs SEO тоже важно: многие приходят сразу на статью «Как настроить SSO» или «Ошибка 401». Здесь критичны:
Переезды, переименования и изменение структуры — неизбежны. Держите карту 301‑редиректов (старый URL → новый) и обновляйте внутренние ссылки в тексте. Для дублей используйте canonical или закрывайте технические варианты страниц от индексации, чтобы не конкурировать самим с собой.
В sitemap.xml включайте:
В robots.txt закрывайте то, что не должно попадать в поиск: служебные разделы, результаты внутреннего поиска, страницы с параметрами и окружения предпросмотра. Так поисковик быстрее сосредоточится на действительно полезном контенте.
Если сайт медленный или «сыпется» при публикациях, маркетинг теряет лиды, а документация — доверие. Большинство проблем решается базовой дисциплиной в скорости, защите и процессе релизов.
Начните с простого: отдавайте пользователю полезный контент как можно раньше. Для этого чаще всего достаточно статической генерации или серверного рендеринга для ключевых страниц, минимального количества тяжёлых скриптов и аккуратной типографики.
Изображения — главный источник «лишних» мегабайт. Используйте современные форматы (WebP/AVIF, если поддерживаются вашим стеком), задавайте корректные размеры, включайте lazy-load для всего, что ниже первого экрана.
Кеширование должно быть предсказуемым: статика (CSS/JS/иконки) — с долгим кешем и версионированием, HTML — с более коротким временем жизни. Для документации особенно полезно кешировать страницы и поисковый индекс, чтобы /docs открывался мгновенно.
Для маркетинг‑страниц критично, чтобы первый экран появлялся быстро и не «прыгал»:
Для /docs акцент смещается: пользователи ценят мгновенную навигацию, быстрый поиск и отсутствие задержек при переходах между статьями. Даже если дизайн проще, задержки в меню, оглавлении или поиске ощущаются сильнее.
Минимальный стандарт — HTTPS везде и корректные редиректы с http.
Если вы используете сторонние виджеты или много клиентских скриптов, рассмотрите CSP (Content Security Policy): она помогает снизить риск внедрения вредоносного кода. Начать можно с режима отчётов, чтобы не «сломать» легитимные ресурсы.
Формы (демо, подписка, обратная связь) защищайте от спама: серверная валидация, rate limiting, honeypot‑поле, при необходимости — капча. Важно, чтобы защита не ухудшала конверсию.
Сайт должен обновляться без стресса:
Чем проще откат и чем предсказуемее релизный процесс, тем быстрее вы развиваете контент без страха «сломать прод». В TakProsto.AI, например, этот сценарий поддерживается снапшотами и rollback, что удобно для частых правок в /pricing и регулярных обновлений /docs.
Аналитика на SaaS‑сайте нужна не «для отчёта», а чтобы понимать, где люди теряются, что их убеждает, а что мешает дойти до регистрации и активации. Важно измерять не только маркетинг‑страницы, но и документацию: она часто влияет на конверсию косвенно — снижая сомнения и нагрузку на поддержку.
Начните с небольшого, но полезного набора событий, который покрывает и продажи, и самообслуживание:
Отдельно полезно фиксировать «микросигналы» качества документации: прокрутку до конца статьи, время на странице, клики по внутренним ссылкам между статьями.
Соберите простую воронку и держите её стабильной, чтобы сравнивать динамику по месяцам:
визит → /pricing → регистрация → активация.
Здесь важна не только общая конверсия, но и провалы между шагами. Например, если /pricing смотрят часто, но регистраций мало — проблема может быть в позиционировании, упаковке тарифов или в том, что CTA не соответствует ожиданиям. Если регистраций много, а активаций мало — чаще всего не хватает онбординга и связки с документацией (например, нет коротких статей «первые шаги» и сценариев).
Добавьте в статьи простой вопрос «Полезна ли статья?» с вариантами «Да/Нет» и необязательным полем «Что не получилось?». Это не заменяет исследования, но быстро показывает, где текст не отвечает на реальную боль.
Ещё один работающий приём — сбор вопросов на страницах документации: «Не нашли ответ? Задайте вопрос». Затем классифицируйте обращения и превращайте их в новые статьи или правки существующих.
Один дашборд на маркетинг и один на документацию обычно достаточно.
Заведите ежемесячный ритуал: 30–60 минут на просмотр метрик и список правок. Хорошая практика — выбирать 3–5 улучшений в контенте на месяц (переписать одну ключевую страницу, закрыть 5 «не найдено» запросов, обновить 2 устаревшие инструкции) и проверять эффект в следующем цикле.
Когда сайт SaaS перестаёт быть «витриной» и становится рабочим инструментом, возникает три задачи: управлять версиями документации, поддерживать переводы и выпускать изменения предсказуемо.
Есть два понятных подхода.
По релизам — лучший вариант, если изменения частые и важно соответствие конкретной версии продукта. Тогда у вас появляются пути вроде /docs/v1.8/…, а «текущая» версия ведёт на /docs/latest/….
По веткам продукта — удобно, если продукт разделён на крупные линии (например, Cloud и On‑prem, или разные редакции). В этом случае структура может быть /docs/cloud/… и /docs/on-prem/…, а внутри уже — релизы.
Практическое правило: версионируйте только то, что реально расходится. Всё общее (понятия, API‑принципы, терминология) держите единым, чтобы не плодить дубликаты.
Changelog полезен, только если по нему видно: что изменилось, кого касается и где почитать подробности.
Хороший формат записи:
Если статья менялась из‑за релиза, добавляйте в неё маленькую заметку «Обновлено в версии X.Y» и ссылку обратно на /changelog.
Начните с того, что влияет на продажи и поддержку: главная маркетинг‑страница, /pricing, страницы кейсов/безопасности, онбординг‑разделы документации (Quickstart, FAQ, Troubleshooting). API‑справочник часто переводят позже, если он и так читается по примерам.
Чтобы переводы не устаревали, заведите правило: изменение исходной страницы создаёт задачу на обновление переводов, а статус локализации виден редактору (например, «ru: актуально, en: требуется обновление»).
MVP (1–2 недели): карта сайта, базовые маркетинг‑страницы, Quickstart, поиск по docs, /changelog. Ответственные: продукт + техрайтер + маркетинг.
Расширение (3–6 недель): версии docs, шаблоны статей, первые переводы, улучшение навигации. Ответственные: владелец документации + редактор.
Поддержка (постоянно): регламент релизов (кто обновляет docs и когда), ежемесячный аудит топ‑страниц и битых ссылок, контроль актуальности переводов. Ответственные: владелец сайта + команда поддержки.
Если вы параллельно строите сам продукт и хотите сократить путь от идеи до работающего веб‑кабинета с документацией, имеет смысл рассмотреть подход «сделать и поддерживать всё в одном цикле». TakProsto.AI как раз про это: вы общаетесь с платформой в чат‑интерфейсе, быстрее собираете приложение и рядом — нужные страницы (pricing, security, docs), а затем развиваете их без тяжёлого «наследия» классических пайплайнов. При этом данные и инфраструктура остаются в России, что для многих SaaS‑команд становится отдельным аргументом в разделе /security.
Лучший способ понять возможности ТакПросто — попробовать самому.
