Как сделать сайт НКО, который вызывает доверие: понятные пожертвования, сильные истории, удобная запись волонтёров и прозрачная отчётность.
Сайт НКО — это не «визитка», а рабочий инструмент: он должен превращать интерес в действие. Конверсия для некоммерческой организации — это не только пожертвование. Это ещё и заявка волонтёра, подписка на новости, регистрация на мероприятие, обращение от партнёра или запрос комментария от СМИ.
Обычно у сайта одновременно несколько задач:
Важно заранее договориться внутри команды, какие действия приоритетны: тогда структура, тексты и кнопки перестанут спорить друг с другом.
Ключевые группы почти всегда такие:
Один и тот же текст «о нас» редко отвечает всем — поэтому нужны разные входы в сценарии и понятная навигация.
Типовой путь выглядит так: человек попадает на страницу (из поиска или соцсетей) → быстро понимает, чем вы занимаетесь → видит конкретное действие → делает его без лишних шагов.
Чаще всего конверсии мешают размытые формулировки («поддержите нас» без конкретики), спрятанные кнопки, перегруженные страницы, отсутствие ответов на базовые вопросы (куда пойдут деньги, как отчитаетесь, как отменить регулярный платёж).
Даже на простом сайте стоит сразу отслеживать: пожертвования (разовые/регулярные), заявки волонтёров, подписки, обращения через формы/почту. Это помогает понять, какие страницы работают, а какие требуют переработки — и не спорить «на ощущениях».
Подробнее про подходы к метрикам — в разделе /blog/analitika-nko.
Хорошая структура сайта НКО делает две вещи: быстро объясняет, зачем вы существуете, и без препятствий ведёт человека к действию — пожертвовать или стать волонтёром. Если посетителю приходится «разгадывать», куда нажать, конверсия падает даже при сильной миссии.
Главная — это не витрина всех новостей, а короткая точка входа. В первом экране: 1–2 предложения о миссии и два основных CTA: «Пожертвовать» и «Стать волонтёром». Ниже — 2–3 ключевых программы, один яркий факт/результат и ссылка на отчётность.
О нас — место, где люди проверяют, кому доверяют. Дайте понятные блоки: команда, документы, реквизиты, контакты. Если есть попечительский совет или партнёры — покажите их без пафоса, с конкретикой.
Проекты/программы — структура по направлениям помощи. На странице каждого проекта: цель, кому помогаете, текущий статус, результаты, бюджет «в общих чертах» и понятный ответ на вопрос «как помочь».
Истории — человеческие кейсы и обновления. Это может быть лента материалов с фильтрами (по программе/городу) и страницами кейсов. Важно: добавляйте даты и «что изменилось» — так истории работают как доказательство результата.
Помочь — единая «витрина способов поддержки»: разовое и регулярное пожертвование, волонтёрство, вещи/услуги, корпоративная помощь. Здесь же — короткий FAQ и объяснение регулярных платежей.
Отчёты — финансовые и программные отчёты, новости, благодарности. Лучше один понятный раздел, чем документы, разбросанные по сайту.
Ограничьте верхнее меню 5–7 пунктами и закрепите в шапке кнопку «Пожертвовать». Добавьте в футер быстрые ссылки на реквизиты, документы и отчёты — многие ищут это именно там.
Хорошая практика — единый шаблон страниц: одинаковые заголовки, понятные хлебные крошки и поиск по сайту (если контента много). А ещё — предсказуемые названия разделов: «Помочь», «Проекты», «Отчёты», а не креативные формулировки, которые сложно угадать.
Донат-страница работает лучше всего, когда у человека есть понятный выбор и минимум препятствий. Задача НКО — не «продавить» платеж, а аккуратно довести до действия: объяснить, что произойдёт дальше, и сделать это действие простым.
На сайте обычно нужны три сценария, и у каждого — своя кнопка (CTA) и своё обещание:
Чтобы не распыляться, выбирайте один главный CTA на странице и один дополнительный. Например: основной — регулярное, дополнительный — разовое.
Идеальная донат-форма — 1 экран. Допустимо — 2 шага, если второй шаг нужен для выбора метода оплаты. Всё, что длиннее, заметно снижает завершение.
Принцип простой: спрашивайте только то, что необходимо для платежа и чека. Поля вроде «город», «телефон», «как узнали» лучше сделать необязательными или перенести в отдельный опрос после оплаты.
Сделайте фиксированные суммы (например, 300 / 500 / 1000) и обязательно кнопку «Своя сумма».
Рядом с суммами добавьте короткие подсказки про эффект: «500 ₽ — неделя занятий», «1000 ₽ — набор гигиены». Это помогает человеку выбрать сумму без долгих раздумий.
Если вы используете платёжного провайдера, который позволяет повторные списания или сохранение способа оплаты, объясните это человеческим языком: что именно сохраняется, где можно отменить подписку и как быстро это сделать. Ссылка на управление подпиской (например, /donate/manage) снижает тревожность и повышает доверие.
Большая часть пожертвований идёт со смартфона, поэтому проверьте донат-форму на мобильном:
Хороший ориентир: человек должен успеть сделать пожертвование за минуту, не отвлекаясь и не перечитывая инструкций.
Донат-форма — это место, где человек принимает решение «перевести деньги прямо сейчас». Если в этот момент остаются вопросы (куда пойдут средства, безопасно ли, что будет дальше), конверсия падает. Хорошая форма снимает сомнения короткими, понятными подсказками и честной информацией.
Рядом с суммой и кнопкой пожертвования добавьте 1–2 предложения: на что именно пойдёт пожертвование (например, «обеспечим 10 наборов питания») и когда вы отчитаетесь. Если сбор общий — так и напишите: «на уставные программы фонда» и дайте ссылку на отчёты.
Про безопасность — без сложных терминов: «Оплата проходит через защищённого платёжного партнёра, данные карты мы не храним». Если есть логотип платёжного провайдера или упоминание 3‑D Secure — разместите аккуратно, не превращая форму в «витрину значков».
После оплаты покажите понятное подтверждение: сумма, дата, назначение, номер транзакции (если доступно). На странице «Спасибо» и в письме продублируйте:
Письмо лучше отправлять сразу и с человеческой темой, без канцелярита.
Если вы предлагаете ежемесячные пожертвования, подпишите это прямо в интерфейсе: как часто списывается, можно ли изменить сумму, как отменить. Обязательно добавьте ссылку на правила/оферту (например, /terms) и страницу с инструкцией по отмене (/donation-cancel). Парадоксально, но простая отмена повышает доверие и долю регулярных доноров.
Чекбоксы делайте отдельными и понятными: согласие с обработкой персональных данных, согласие на рассылку — только по желанию. Рядом — ссылки на /privacy и /terms. Не прячьте важное в «мелком шрифте».
Добавьте компактный блок FAQ прямо под формой или рядом:
Чем меньше неопределённости в момент оплаты, тем выше шанс, что человек завершит пожертвование — и вернётся снова.
Истории на сайте НКО нужны не для «трогательных текстов», а чтобы человек быстро понял, кому и как именно он помогает — и что будет дальше. Хороший сторителлинг снижает сомнения, делает помощь осмысленной и приводит к действию без давления.
Используйте понятную структуру (её легко «считать» даже по диагонали): герой → проблема → помощь → результат → следующий шаг.
Например:
Сторителлинг должен оставаться уважительным. Проверьте три вещи:
Есть ли согласия на фото и историю (а для детей — от законных представителей).
Используется ли бережный язык: без ярлыков, унижения, «сравнений с нормой», лишних медицинских подробностей.
Нет ли эмоционального шантажа. Формулировки вроде «если вы не…» лучше заменить на ясное объяснение, как помощь работает.
Люди охотнее поддерживают, когда видят факты:
Можно добавить мини-таймлайн прямо в тексте: «Неделя 1 — набор участников, неделя 2–8 — занятия, финал — оценка результатов и отчёт».
Даже без длинного текста историю усиливают:
Не прячьте действие в конец страницы. Вставьте понятные кнопки по ходу чтения:
CTA должен соответствовать сюжету: если в истории не хватает рук — предлагайте волонтёрство; если важны регулярные платежи — предлагайте подписку на пожертвование.
Запись в волонтёры на сайте — это не «анкета ради анкеты», а аккуратный путь кандидата: от понятного выбора роли до первого выхода и дальнейшего удержания. Чем яснее ожидания и меньше лишних шагов, тем выше шанс, что человек действительно дойдёт до дела.
Лучше сразу разделить помощь на несколько понятных типов — так кандидат быстрее узнает «своё».
У каждой роли укажите примерный график, минимальные требования и что будет «на выходе» (сколько часов, какая ответственность, с кем взаимодействие).
Форма должна собирать только то, без чего нельзя связаться и подобрать смену. Оптимально: имя, телефон/почта, город, доступное время, выбор роли и 1–2 вопроса про навыки (по необходимости). Если нужны документы или справки — не запрашивайте их в первом шаге, лучше пояснить на следующем этапе.
Если у вас несколько проектов, добавьте выпадающий список «куда хочу помогать» и поле «комментарий» для нюансов (например, «могу только по выходным»).
Сразу после отправки формы кандидат должен получить письмо: когда вы ответите, какие будут шаги, и контакт ответственного человека. Это снижает тревогу и уменьшает число повторных обращений.
Сделайте отдельную страницу «Что дальше» (можно показывать после отправки формы): что взять с собой, где встреча, как проходит обучение/инструктаж, правила поведения и безопасность. Это экономит время координатора и делает опыт предсказуемым.
Продумайте цепочку: запись → собеседование/инструктаж → первый выход → обратная связь → повторное участие. На каждом шаге фиксируйте статус (хотя бы в таблице), отправляйте короткие напоминания и после первого выхода спрашивайте, как прошло. Удержание часто строится на мелочах: благодарность, понятный график и ощущение, что вклад заметили.
Удобство сайта НКО — это не «про красоту», а про то, чтобы человеку было легко понять, как помочь, и безопасно совершить действие. Чем меньше препятствий, тем больше реальной поддержки вы получите.
Сделайте интерфейс понятным с первого взгляда: высокий контраст текста и фона, адекватный размер шрифта и достаточно «воздуха» между блоками. Особенно важно для страниц с онлайн-пожертвованиями и формами заявок.
Кнопки и ссылки должны быть заметными и удобными для нажатия на телефоне: крупные зоны клика, понятные подписи («Пожертвовать 500 ₽», «Стать волонтёром»), предсказуемые состояния (наведение/нажатие/ошибка). Не заставляйте пользователя «целиться».
Сокращайте канцелярит и объясняйте термины. Если вы пишете «регулярное пожертвование», добавьте короткую расшифровку: «списывается автоматически раз в месяц, можно отменить в любой момент». Если есть юридические нюансы — вынесите их в подсказку или раскрывающийся блок, а не в основной текст.
Доступность помогает не только людям с инвалидностью — она улучшает ясность структуры для всех.
Если нужен второй язык, сделайте один аккуратный переключатель языка и одинаковую структуру страниц. Не плодите дубли в меню: «Помочь / Help / Aider» одновременно — это путает. Лучше единая навигация + язык как настройка.
Медленный сайт «съедает» доверие и конверсии.
Оптимизируйте изображения (уменьшайте вес, используйте современные форматы), не подключайте тяжёлые виджеты без необходимости, сокращайте количество скриптов. Простой ориентир: ключевые страницы должны открываться быстро даже на мобильном интернете.
Если нужно — сделайте короткий UX-чек раз в квартал: пройти путь «пожертвовать» и «записаться волонтёром» на телефоне, с клавиатуры и с отключёнными картинками. Это быстро показывает, где сайт мешает помогать.
Сайт НКО должен «жить»: обновления помогают людям понимать, что происходит прямо сейчас, а не «когда-то давно». При этом частые разрозненные посты утомляют, а редкие — создают ощущение тишины. Решение — простой ритм и повторяемые форматы.
Достаточно 4–5 типов материалов и понятного графика. Например:
Удобный ориентир: 1 обновление в неделю на сайте и 1–2 поддерживающих поста в соцсетях, которые ведут на конкретную страницу (проект, сбор, событие).
Шаблоны экономят время и делают сайт аккуратным. Создайте два базовых формата:
Страница проекта: цель, кому помогает, что уже сделано, бюджет/план, как поддержать, отчёты.
Страница истории: контекст, проблема, что изменилось, цитата/комментарий команды, «что дальше».
Когда структура повторяется, посетителю легче ориентироваться, а команде — публиковать без постоянных согласований дизайна.
Соберите мини‑фотобанк: 30–50 снимков, распределённых по темам (команда, события, подопечные, процесс, результаты). Для каждого фото — подпись, автор, права использования.
Дополните это гайдом по тону на 1 страницу:
Так вы снижаете риск ошибок и ускоряете редактуру.
Не все готовы жертвовать деньгами прямо сейчас. Добавьте единый блок внизу страниц проектов/историй:
Это повышает вовлечённость без давления.
Подписка работает, если письма предсказуемы: дайджест 1 раз в месяц + отдельные письма только для важных сборов/мероприятий.
В форме подписки укажите:
Главный принцип: меньше писем — больше смысла. Тогда подписчики остаются надолго и охотнее поддерживают.
SEO для НКО — это не про «хитрые трюки», а про ясность: поисковику и человеку должно быть сразу понятно, кто вы, чем занимаетесь и как можно поддержать. Хорошая новость: базовые улучшения дают заметный эффект даже без большого бюджета.
Начните с простых, но важных вещей:
Сделайте отдельные страницы, которые отвечают на самые частые намерения:
Важно: каждая из них должна вести к действию. Например, с «Как помочь» — на /donate, а с «Волонтёрство» — на /volunteer.
Если у НКО есть офис или пункт приёма помощи, добавьте на сайт адрес, часы работы, контакты, а также встроенную карту. Это повышает доверие и помогает появляться по запросам вида «рядом» или «в [городе]».
Если применимо, добавьте Schema.org-разметку Organization (о вашей организации) и Event (для мероприятий). Это помогает поиску корректнее понимать данные и иногда улучшает отображение в выдаче.
Истории подопечных, новости и отчёты не должны быть «тупиками». Добавляйте уместные ссылки: из историй — на /donate, из материалов о командах и проектах — на /volunteer, из отчётности — на «как помочь». Это усиливает конверсию и улучшает индексацию важных страниц.
Аналитика для НКО нужна не ради красивых графиков посещаемости, а чтобы понимать, что реально приближает вас к миссии: сколько людей пожертвовали, записались в волонтёры, подписались и вернулись снова. Хорошая настройка помогает быстро находить узкие места (например, где люди бросают донат-форму) и оправданно вкладываться в рекламу и партнёрства.
Сфокусируйтесь на трёх базовых конверсиях:
Дополнительно полезно отслеживать средний чек, долю регулярных пожертвований и повторные донаты (если есть подписка/автоплатёж).
Помимо «страница просмотрена», настройте события, которые отвечают на вопрос «почему не получилось»:
Так вы увидите не только итог, но и конкретный шаг, где люди теряются.
Введите простое соглашение по UTM, чтобы сравнивать кампании честно: один формат названий, одинаковые «источники» для партнёров, понятные «кампании» (например, spring_fundraiser_2026). Зафиксируйте правила в коротком документе для команды — это экономит часы споров.
Тестируйте по одному изменению за раз:
Важно заранее договориться, какая метрика «побеждает» (например, завершённые пожертвования, а не клики).
Соберите один дашборд (в аналитике или таблице), где еженедельно проверяете:
Регулярный короткий ритуал (20 минут в неделю) часто даёт больше пользы, чем редкий «большой отчёт» раз в квартал.
Сайт НКО часто собирает чувствительные данные: e-mail доноров, телефоны волонтёров, иногда адреса для отправки благодарностей. Ошибка в безопасности — это не только техническая проблема, но и удар по доверию.
Формы пожертвований и записи волонтёров — частая цель спама и злоупотреблений. Настройте базовую «гигиену»:
HTTPS обязателен на всём сайте, особенно на страницах с формами. Регулярно обновляйте CMS, темы и плагины — уязвимости чаще всего эксплуатируют именно там.
Права доступа сотрудникам выдавайте по принципу «минимально необходимого»: редактору — контент, бухгалтерии — выгрузки, а не админку целиком. Включите двухфакторную аутентификацию и используйте менеджер паролей.
Собирайте только то, что действительно нужно для цели (пожертвование, обратная связь, заявка волонтёра). Определите сроки хранения и простое правило доступа: кто может видеть данные, в каких случаях и где это фиксируется.
Отдельно продумайте резервные копии и план восстановления: как быстро поднять сайт после сбоя и кто за это отвечает.
Сделайте заметные ссылки на страницу политики конфиденциальности: /privacy. Если у вас есть условия использования, добавьте /terms. В политиках простым языком опишите, какие данные собираете, зачем, как храните и как человек может запросить удаление или выгрузку.
Выбор платформы для сайта НКО — это не «про технологии», а про то, кто и как будет поддерживать сайт после запуска. Самая частая причина переплат — когда сайт собран так, что любые правки превращаются в задачу для разработчика.
Начните с простого вопроса: какие изменения вы планируете делать сами (новости, истории, отчёты, мероприятия), а что готовы отдавать подрядчику. Если обновления регулярные, выбирайте CMS с удобным редактором, понятными шаблонами страниц и возможностью ограничивать доступ по ролям.
Практичное правило: чем меньше уникальных «самописных» блоков, тем дешевле поддержка. Лучше собрать 6–10 универсальных блоков (текст, карточки, цифры, FAQ, список программ, форма), чем десятки эксклюзивных элементов.
Отдельно оцените, насколько быстро вы сможете выпускать изменения без «очереди к разработчикам». Например, на TakProsto.AI (vibe‑coding платформа для российского рынка) команды часто собирают и дорабатывают сайт и личный кабинет «из чата» — с возможностью хостинга, кастомного домена, снимков (snapshots) и отката изменений. Это удобно, когда нужно оперативно запускать сборы, обновлять страницы проектов и не зависеть от длинного цикла разработки; при необходимости можно экспортировать исходный код.
Составьте список «обязательных» интеграций до разработки — так вы не будете платить за переделки:
Автоматизируйте рутину: уведомления в почту/мессенджер о новом пожертвовании или заявке, присвоение тегов («разовый донор», «хочу помогать ежемесячно», «волонтёр-юрист»), регулярные выгрузки для бухгалтерии и отчётности. Это экономит часы каждую неделю и снижает риск ошибок.
Заранее определите роли: автор (пишет), редактор (проверяет), администратор (публикует и управляет формами). Добавьте чек‑лист публикации: тон, факты, согласия на фото/истории, корректность ссылок и реквизитов.
Просите: понятную документацию «как обновлять», обучение команды, фиксированные сроки реакции на поддержку, прозрачную смету (что входит, что — по часам), доступы и резервные копии. И обязательно — список интеграций с описанием, куда уходит каждое событие (донат, подписка, заявка).
Лучший способ понять возможности ТакПросто — попробовать самому.
