Веб-приложение для груминг-салона помогает вести профили животных, хранить фото до/после и предлагать следующую запись через календарь и шаблоны услуг.
В груминг-салоне быстро появляется «память на бумажках»: кто как стригся, какие были пожелания, что не понравилось, какие зоны чувствительные. Когда эта информация разбросана по заметкам и перепискам, история теряется. Мастер начинает работать почти «вслепую», а клиенту каждый раз приходится повторять одно и то же. Аккуратная карточка питомца плюс понятная запись в календарь снимают эту проблему без лишней бюрократии.
Повторные визиты чаще всего срываются по одной причине: салон не подсказывает следующий шаг вовремя. Клиент ушел довольный, но дальше все держится на его памяти. Если в карточке видно, что шпиц обычно приходит раз в 4-6 недель, а йорк раз в 3-4, вы сможете мягко вернуть человека, без навязчивых звонков и хаотичных переписок.
На старте важно выбрать приоритет. Быстрая запись влияет на кассу сегодня. Но качество карточки питомца снижает ошибки завтра и укрепляет доверие. Лучше всего работает компромисс: минимальная карточка, которую мастер заполняет за 30-60 секунд, и быстрая запись в календарь.
До начала услуги мастеру обычно нужно только самое нужное: кличка, базовые параметры (порода или тип шерсти, примерный возраст и вес), характер и чувствительные места (ушки, лапы, хвост), аллергии и запреты по косметике, что делали в прошлый раз и что не понравилось, плюс фото «до» и короткая заметка по форме стрижки.
Простой пример: клиент приводит пуделя второй раз и говорит «как в прошлый раз». Если в профиле есть фото после, комментарий вроде «короче на морде, не трогать уши внутри» и выбранная ранее услуга, мастер не гадает, администратор не уточняет десятью сообщениями, а результат повторяется.
Чтобы не усложнять старт, многие вещи разумно отложить: детальную медкарту, складской учет косметики, сложные скидки и уровни лояльности. Сначала важнее научиться аккуратно хранить историю и возвращать клиента на следующий визит.
Если вам близок подход «собрать основу быстро и затем дополировать», это можно сделать в TakProsto (takprosto.ai): описываете экраны и поля простыми словами, а дальше доводите тексты, статусы и правила под реальную работу салона.
Первая версия нужна не для идеала, а для ежедневного потока: администратор записывает клиента, мастер видит план дня, а салон понимает, кто и когда должен прийти снова. Чем меньше вы пытаетесь угадать «все и сразу», тем быстрее становится ясно, какие данные реально используются.
В MVP обычно достаточно четырех экранов:
В карточках сразу разделите обязательное и опциональное. Обязательные поля - те, без которых вы не найдете запись и не закроете визит: имя и телефон клиента, кличка питомца и вид (собака или кошка), дата и время, мастер, услуга, цена, статус. Опциональные поля заполняются позже: порода, возраст, особенности поведения, аллергии, предпочитаемая косметика, комментарии по стрижке.
С ролями в MVP лучше не разгоняться. Обычно хватает трех: владелец салона видит все и отчеты, администратор создает и двигает записи, мастер смотрит свой календарь и добавляет заметки и фото по визиту. Сложные права на уровне отдельных полей почти всегда тормозят запуск.
Полезно заранее продумать четыре сценария, чтобы в интерфейсе они были «в один шаг»:
Чтобы приложение не превратилось в «табличку обо всем», начните с простых сущностей. Их немного, но они закрывают почти все ежедневные задачи: кто пришел, с кем пришел, что сделали, сколько стоило и какой получился результат.
Клиент - владелец, который записывает и оплачивает. Питомец - конкретное животное со своими особенностями. Визит - прием в конкретный день и время. Услуга - то, что сделали на визите (стрижка, мытье, когти и так далее). Фото - «до/после», привязанное к визиту или к питомцу.
Если держать фокус на этих пяти вещах, у вас будут и профили животных, и история процедур, и нормальная база для повторных визитов.
Главное правило: запись и деньги привязываются к визиту, а визит всегда привязан к питомцу. Клиент при этом связан с питомцами как владелец.
Рабочая логика выглядит так:
Так вы избегаете типичной ошибки, когда «услуги» начинают хранить прямо в профиле питомца. Профиль - про животное, а не про каждую процедуру.
Заметки лучше хранить не одним большим полем «Комментарий», а отдельными короткими записями с датой. Тогда видно, что было актуально именно в тот период.
Примеры: «03.11: боится фена, сушить на низком режиме» или «10.12: колтуны за ушами, попросить расчесывать дома». В идеале заметка привязана к визиту, но часть заметок можно привязать к питомцу (например, аллергия) - главное, чтобы у записи были дата и автор.
Справочники - это короткие списки для выбора, а не ручной ввод каждый раз. На старте хватит минимума: типы услуг (и подуслуги, если нужно), причины отмены и, при желании, породы. Часто вместо пород достаточно «тип шерсти» или «размер», а породу оставить обычным текстом.
Шаблон услуги - это «кирпичик», из которого собирается запись. В нем заранее заданы название, длительность, базовая цена, короткое описание и теги (например, «гигиена», «щенок», «крупная порода»). Когда администратор создает визит, он не вспоминает «как мы это считаем», а выбирает готовый вариант и сразу видит сумму и место в календаре.
Для салона это особенно важно: клиенты возвращаются, услуги повторяются. Чем меньше ручного ввода, тем меньше ошибок и тем быстрее оформляется запись.
Обычно 80% запросов закрывает небольшой набор шаблонов: гигиенический комплекс (мытье, сушка, уши, когти), модельная стрижка, вычес подшерстка, когти (подстричь плюс шлифовка), мытье плюс сушка.
Дальше начинается реальность: у одного питомца колтуны, другой нервничает, третий по размеру «как маленький пони». Это не повод плодить сотни шаблонов. Удобнее держать базовые шаблоны и набор доплат, которые добавляются к визиту отдельными позициями по понятным правилам.
Для доплат лучше использовать короткие варианты и простую шкалу, например: колтуны (легкие или сильные), агрессивное поведение (работа в наморднике или с ассистентом), крупная порода, сильное загрязнение (двойное мытье), сложная сушка (длинная шерсть).
Чтобы мастеру было проще, добавьте подсказки прямо в шаблон: несколько чекбоксов и одно поле «комментарий» на 140-200 символов. Чекбоксы хороши для повторяемых вещей («проверить уши», «прочесать за ушами», «обработать подушечки лап»), а комментарий оставьте для частных случаев («боится фена», «не трогать хвост»).
Практический сценарий: у йорка «Стрижка модельная» - 90 минут, базовая цена 2500. Администратор отмечает «колтуны сильные» и «сложная сушка», система добавляет +30 минут и две доплаты. Клиент заранее понимает сумму, мастер видит задачи, а в истории остаются данные для следующего визита.
Фото работает не как украшение карточки, а как инструмент. Клиенту проще понять, чего ждать по конкретной стрижке и типу шерсти. Салону проще объяснить, почему результат получился именно таким (колтуны, чувствительная кожа, поведение). А при повторном визите мастер видит, что было в прошлый раз.
Чтобы это не превратилось в папку из тысячи снимков, фото должно быть частью истории визитов. В нормальной системе снимок всегда отвечает на вопрос: к какому питомцу и к какому визиту он относится.
Практичное правило простое: фото привязываем к визиту, а визит уже привязан к питомцу и владельцу. Тогда легко найти серию снимков по одной процедуре и увидеть изменения от визита к визиту.
Вместе с фото стоит сохранять минимум метаданных: тип (до или после), услуга или пакет, дата и время визита, мастер и короткая заметка на 1-2 предложения.
Заметка важнее, чем кажется. Примеры: «Подстригли короче из-за колтунов», «Попросили оставить хвост пушистым», «Собака нервничала, сушку делали частями». Через месяц это экономит время и снижает количество спорных моментов.
Даже если вы снимаете только питомца, полезно вести внутри карточки простое поле согласия: «съемка и хранение фото» (да или нет). Это не про сложные формулировки, а про дисциплину. Нет согласия - фото не загружаем, и система не предлагает добавить снимки.
Также удобно разделить доступ: администраторы и мастера могут просматривать и добавлять фото, а любые действия, связанные с выгрузкой или публикацией (если они вообще нужны), делать отдельным шагом.
Календарь нужен не «для красоты», а чтобы администратор за 10 секунд понял: кто сегодня приходит, где есть окна, и какие записи требуют внимания. Лучше сразу договориться о простых правилах: запись живет в календаре, а изменения фиксируются в истории.
Если статусов слишком много, ими не пользуются. Обычно хватает пяти:
«Не пришел» удобно держать как отдельную причину отмены или отдельный статус. Так вы не путаете неявку с обычной отменой и видите проблему повторов.
Экран дня лучше делать простым: расписание по времени (шаг 15 или 30 минут), подсветка свободных окон, быстрый переход в карточку записи. Администратору важно за минуты найти ближайшие 2-3 окна, открыть запись одним действием, перенести время, отфильтровать по мастеру или услуге и увидеть записи, которые ждут подтверждения.
Пример: клиент пишет «Йорк, стрижка, желательно после 16:00». Администратор видит свободный слот 16:30, ставит запись в статус «Новая», подтверждает время и переводит в «Подтверждена». В день визита меняет на «В работе», а после завершения прикрепляет фото «до/после» и оставляет итог.
При переносе меняются дата и время, иногда мастер и длительность. Но в истории важно сохранить: кто перенес (администратор или клиент), когда, с какого времени на какое и по какой причине. Это помогает в спорных ситуациях и дает честную картину, почему «сыпется» расписание.
Даже если уведомления вы добавите позже, уже в первой версии полезно хранить план: когда напомнить, по какому каналу (SMS, мессенджер, звонок), и отметку «напоминание отправлено». Тогда вы не перепридумываете схему каждый раз.
Повторный визит проще всего получить не через напоминания, а через понятное предложение сразу после услуги. Это может быть небольшой блок в карточке визита и в профиле питомца: «Следующая запись: рекомендуем варианты».
Правила держите простыми и понятными. Частая база: для стрижки и комплексного груминга предлагать через 4-6 недель, для экспресс-ухода или когтей - через 2-4 недели. Дальше можно уточнять по сезону (линька весной и осенью), типу шерсти и выбранной услуге. Если у салона есть пакеты, иногда логичнее предлагать не «по календарю», а по уходу: поддерживающий визит между большими стрижками.
Чтобы предложение было точным, обычно хватает данных из прошлых визитов: дата, услуга, длительность, заметки мастера. Если в заметках указано «реагирует на фен, нужна пауза», система может предлагать не стандартные 60 минут, а 75-90. Если в прошлый раз была сложная распутка, можно предложить короткий визит «вычес» через две недели.
Показывайте не один «идеальный слот», а выбор. Хорошо работает формат: три варианта дат и две длительности, чтобы администратор быстро согласовал по телефону или в переписке.
Автопредложение лучше не показывать после отмены или неявки: сначала важно восстановить доверие. Также не предлагайте, если нет согласия на уведомления (если вы планируете отправлять предложение автоматически). Для нового питомца без истории сначала нужен первый визит, иначе рекомендации будут случайными.
Если вы собираете систему с помощью AI, начните не с экранов, а с реального процесса. Чем понятнее вы формулируете правила, тем быстрее получится рабочая основа: кто что делает, какие статусы бывают, что считается завершенным визитом.
Опишите работу салона в 10-15 строках. Как администратор принимает звонок или сообщение, как выбирается мастер, как фиксируются услуги, как клиент оплачивает, как вы предлагаете повторный визит.
Перечислите сущности и поля простыми словами. Обычно хватает: клиент (имя, телефон), питомец (кличка, порода или тип шерсти, возраст, особенности), визит (дата, длительность, мастер, статус), услуга (название, цена, время), фото (до/после, комментарий).
Соберите базовые экраны и действия: список, создание, редактирование, поиск и календарь. На этом этапе важно не «красиво», а чтобы поток работал.
Добавьте шаблоны услуг и правила автопредложения следующей записи. Например: «йорк, комплексная стрижка - 90 минут» и правило «предлагать повтор через 4-6 недель». Это убирает ручной ввод и снижает ошибки по цене и времени.
Прогоните приложение на реальных данных и поправьте поля. Лучше увидеть, где администратор спотыкается, чем пытаться предсказать все заранее.
Для проверки возьмите один типичный сценарий: клиент Анна, шпиц Бублик, услуга «комплекс», фото до/после, оплата, предложение записи через 5 недель. Если этот путь проходится за 1-2 минуты без лишних кликов, у вас уже есть рабочая первая версия.
Проверьте на 5-10 визитах:
После этого можно расширять функциональность, но базовый поток должен оставаться спокойным и предсказуемым каждый день.
При запуске чаще ломается не «технология», а привычки команды. Формально все работает, но администратор не заполняет карточки, мастера ведут календарь по-своему, а фото «до/после» потом невозможно найти.
Первая ошибка - добавить слишком много полей: «любимая игрушка», «корм», «ветклиника», «что было год назад». В итоге карточку либо не заполняют, либо везде ставят прочерки.
Оставьте минимум, который нужен на каждом визите: кличка, порода или тип шерсти, возраст, контакт владельца, особенности поведения (1-2 коротких пункта), заметка по уходу. Остальное сделайте опциональным и не требуйте при первой записи.
Если у визита нет единого набора статусов, календарь быстро становится «сборником комментариев»: кто-то пишет «подтвердили», кто-то ставит значок, кто-то переносит и забывает отметить.
Заранее договоритесь о короткой цепочке статусов и используйте ее всегда: «Новая», «Подтверждена», «В работе», «Завершена», «Отменена» (и отдельно «Не пришел», если нужно). Тогда календарь показывает реальную загрузку, а не просто сетку слотов.
Фото, сохраненные «просто в галерею питомца», почти всегда остаются без контекста: какая услуга была, какие примечания, кто мастер, почему результат получился именно таким. Через месяц это уже не «до/после», а «какая-то стрижка».
Правильнее привязывать фото к конкретному визиту и хранить рядом услугу, цену, длительность и заметку мастера. Тогда легче показать клиенту прогресс и повторить удачный результат.
Частый сценарий: запись перенесли по телефону, потом еще раз в переписке, а затем клиент говорит «вы же обещали на 18:00». Без истории изменений вы не поймете, где произошла ошибка.
Сделайте простой лог: кто изменил дату, статус, мастера, цену и когда. Это дисциплина, которая быстро окупается.
Если шаблоны не обновляются, цены и длительности расходятся с реальностью: «комплекс для шпица» в системе 90 минут, а по факту 120. Начинаются опоздания, нервозность и недовольные клиенты.
Назначьте одного ответственного, кто раз в неделю проверяет 10-20 самых популярных шаблонов: цена, длительность, что входит, какие доплаты встречаются чаще всего. Это небольшая рутина, которая спасает календарь и повторные визиты.
Перед запуском проверьте главное: администратор должен успевать работать в потоке и не «проваливаться» в десятки экранов. Хорошая система ощущается как быстрый блокнот, где все находится за пару кликов.
Сделайте короткий прогон на реальном сценарии - запись, визит, закрытие:
Если на любом пункте вы спотыкаетесь, проблема чаще всего в мелочах: названия статусов, порядок полей, кнопка не там, где ее ждут.
Когда базовый поток стабильно работает, добавляйте то, что экономит время и снижает риски: удобное развертывание, понятные роли, резервные точки и аккуратные тексты статусов.
Если вы делаете приложение в TakProsto, полезно держать один принцип: сначала собрать работающую версию, затем постепенно улучшать формулировки, статусы и шаблоны услуг, не ломая ежедневную запись.
Начните с минимума, который нужен прямо перед услугой: кличка, вид, владелец и телефон, заметка о поведении и чувствительных местах, аллергии, что делали в прошлый раз и что не понравилось. Если мастер может заполнить это за 30–60 секунд, карточка будет жить, а не лежать пустой.
По умолчанию держите 5 статусов: «Новая», «Подтверждена», «В работе», «Завершена», «Отменена». Неявку лучше отмечать отдельно (как статус или как причину отмены), чтобы понимать, где реально теряются повторные визиты.
Проще всего привязывать фото к конкретному визиту, а не хранить «просто в профиле». Тогда снимок всегда будет с датой, услугой, мастером и короткой заметкой, и через месяц вы точно поймете, что именно показано на фото.
Сразу заведите в карточке простое поле согласия: «можно снимать и хранить фото — да/нет». Если согласия нет, фото не добавляйте и не просите мастера «потом не забыть», так вы избегаете спорных ситуаций и путаницы.
Сделайте правило от последнего визита: для стрижки и комплексного груминга предлагайте следующий раз через 4–6 недель, для когтей и экспресс-ухода — через 2–4. Лучше показывать администратору 2–3 варианта дат, чтобы запись согласовывалась быстро.
Храните шаблон как «кирпичик»: название, длительность, базовая цена и короткое описание. Не плодите десятки вариантов под каждую ситуацию — добавьте понятные доплаты (например, за колтуны или крупный размер), чтобы цена и время собирались из нескольких простых частей.
Держите перенос как изменение визита, но обязательно сохраняйте историю: кто перенес, когда, с какого времени на какое и по какой причине. Это помогает разбирать конфликты и видеть, почему расписание «сыпется».
Нормально, если сначала администратор заполняет только обязательные поля, а мастер добавляет заметки и фото после визита. Главное — договориться, какие 2–3 поля мастер обязан заполнить всегда (например, что сделали, что не понравилось, особые реакции), иначе история быстро станет бесполезной.
Достаточно четырех экранов: клиенты, питомцы, визиты и календарь. Если вы добавите склад, сложные скидки и детальную медкарту сразу, команда начнет обходить систему, потому что она станет слишком медленной для потока.
Опишите процесс салона простыми словами и попросите собрать основу: сущности (клиент, питомец, визит, услуга, фото), поля, статусы и ключевые сценарии (первичный визит, повтор, перенос, отмена). В TakProsto удобно начать с такого описания, а затем допилить тексты, статусы и правила уже по реальной работе.
