Спланируйте веб-приложение для ремонта смартфонов: карточка устройства, чек-лист диагностики, учет запчастей и уведомления, плюс поток от приемки до выдачи.
Когда ремонт живет в чатах, тетрадях и голове мастера, проблемы появляются тихо. Сначала кажется, что «и так помним», потом теряются сроки, путаются договоренности, а один забытый звонок превращается в конфликт на выдаче.
Обычно проваливаются четыре вещи: обещанные сроки, кто и когда согласовал цену, где сейчас нужная запчасть и на каком этапе стоит заказ. В чате сложно быстро найти последнее важное сообщение, в тетради нет истории правок, а по телефону ничего не подтверждается.
Клиенту нужно простое: понятный статус, прогноз по срокам, итоговая цена и список сделанных работ. Если человек видит, что устройство принято, диагностируется, ждет согласования или уже готово к выдаче, доверия больше, а повторных звонков меньше.
Администратору и мастеру нужны контроль и ответственность. Приложение должно хранить историю действий (кто принял, кто диагностировал, кто изменил смету), фото устройства при приемке, заметки по разговору и все согласования. Тогда легко понять, что именно было обещано, и не спорить задним числом.
Есть данные, которые нельзя терять ни при каких условиях: модель и конфигурация устройства, IMEI/серийный номер, комплектность (чехол, сим-лоток, зарядка), внешние дефекты корпуса и экрана. Хорошая карточка фиксирует это сразу, с фото и отметками, и потом защищает обе стороны.
Если собирать веб-приложение для ремонта смартфонов, цель одна: один источник правды по каждому заказу, где статус, запчасти, смета и коммуникации связаны в одну цепочку.
Чтобы система не превратилась в «табличку на все случаи», начните с минимальной модели: кто работает в системе, что именно учитываем и какой статус что означает. Чем меньше двусмысленности, тем меньше споров между сменами и тем проще обучение.
Не пытайтесь описать всю оргструктуру. В большинстве сервисов достаточно четырех ролей, а доступы строятся от задач.
Администратор отвечает за настройки, справочники, права и шаблоны. Мастер ведет диагностику, работы, комментарии и статус ремонта. Склад работает с приходами, остатками, резервом и списанием. Руководителю нужны отчеты и контроль сроков и качества.
Главная сущность должна быть одна: заказ. Внутри него живет связанное устройство (марка, модель, IMEI/серийный номер, комплектность, фото и дефекты), клиент, сроки, гарантия, работы, запчасти и история действий. Так вы избегаете ситуации, когда «устройство есть», а «заказа нет», или наоборот.
Статус ремонта отвечает только на вопрос «на каком этапе работа с устройством», без примесей про деньги и склад:
Отдельно держите статус оплаты (не выставлено, счет, частично, оплачено, возврат) и статус запчастей (не требуется, нужно заказать, в резерве, списано). Тогда «готов» не будет означать «оплачено», а «в ремонте» не будет скрывать, что деталь еще не приехала.
Обязательное правило: любое изменение статуса фиксируется событием - кто поменял, когда и с каким комментарием. Это лучше заложить в структуру данных сразу, чтобы история заказа собиралась автоматически и не зависела от дисциплины сотрудников.
Хорошая карточка устройства решает одну задачу: фиксирует состояние и договоренности так, чтобы на выдаче не было споров. Если мастер меняется по сменам, а клиент приходит через неделю, карточка должна «рассказать» всю историю за минуту.
Начните с базовых полей приемки: данные клиента (как принято в сервисе), телефон, модель устройства и идентификатор (IMEI или серийный номер). Это помогает не перепутать похожие аппараты и быстро найти заказ по звонку.
Отдельно фиксируйте комплектность - не «в голове», а галочками. Полезный минимум: коробка, зарядка, кабель, чехол, сим-лоток, защитное стекло, карта памяти и «прочее» с коротким описанием. На выдаче чаще всего вспоминают именно мелочи.
Внешний осмотр делайте одинаково каждый раз. Хватает нескольких понятных пунктов: сколы на корпусе, трещины и царапины на экране, следы вскрытия, следы воды, работоспособность кнопок и разъемов «на первый взгляд». Если есть сомнения, пишите конкретно: «скол в правом верхнем углу», а не «есть дефекты».
Фото спасают время и нервы, но только если их легко понять. Обычно достаточно 5-7 снимков: экран включенный (с яркостью), задняя крышка, торцы, разъем зарядки крупно и зона повреждения. Подписи делайте простыми: «экран, царапина сверху», «корпус, скол справа». Важно, чтобы по фото было видно, что это именно этот аппарат.
Симптомы «со слов клиента» записывайте отдельным полем, без трактовок: «не заряжается», «греется», «после падения нет изображения». Рядом фиксируйте первичную проверку на приемке: включается или нет, реагирует ли на зарядку, видит ли сеть, есть ли звук. Если клиент просит «сохранить данные» или «не сбрасывать», отметьте это явно.
Практичный пример: принесли смартфон «после воды». В карточке отмечаете следы влаги/коррозии, добавляете фото порта, симптом «сам перезагружается», комплектность «чехол» и короткую пометку: «по влаге гарантии нет, выводы после диагностики». На выдаче это экономит десятки минут объяснений.
Чек-лист делает диагностику повторяемой: два мастера проверят одно и то же и придут к сопоставимому результату. Для веб-приложения для ремонта смартфонов это особенно важно, потому что чек-лист становится основой для согласования работ и разговора с клиентом.
Разделите проверки на блоки, чтобы не искать нужный пункт в длинной простыне. Удобный минимум:
В каждом пункте задайте одинаковые варианты ответа, чтобы потом фильтровать заказы и собирать статистику. Обычно хватает четырех состояний: «ок», «не ок», «не проверял», «требует уточнения». Последний вариант полезен, когда нет времени на глубокий тест или нужна запчасть для проверки.
Добавьте поля для замеров и заметок: напряжение на АКБ, ток потребления, температура в зоне контроллера, текст ошибки, что уже пробовали сделать. Прикрепления тоже должны быть нормой: фото трещины корпуса или короткое видео с мерцанием экрана часто снимают спор быстрее любых слов.
В конце чек-листа нужен короткий вывод: вероятная причина, список работ и ориентир по срокам. Например: «Не заряжается, разъем поврежден, нужна замена разъема и чистка платы, 2-3 часа после согласования». Так диагностика превращается в понятное предложение для клиента.
Смета ломается не из-за математики, а из-за хаоса: часть цены в голове мастера, часть в переписке, часть на бумажке. В веб-приложении лучше держать простой принцип: каждая работа считается один раз, сохраняется в заказе и не меняется задним числом.
Начните с шаблонов типовых работ. Они ускоряют приемку и делают цены понятными. В шаблоне удобно хранить базовую стоимость труда, типовые расходники и условия гарантии. Примеры работ: замена экрана, замена разъема зарядки, замена аккумулятора, восстановление после влаги, перепайка микросхемы.
Дальше смета собирается как конструктор. Каждая позиция должна явно делиться на труд, расходники и запчасти и иметь гарантийную отметку (например, 30 дней на работу, 90 дней на запчасть). Это помогает не спорить на выдаче: клиент видит, за что платит, а мастер понимает, что именно обещано.
Диапазон цен лучше поддержать явно, а не «на глаз». Разброс обычно объясняется понятными причинами: разные ревизии моделей, разные поставщики, качество запчасти (оригинал, аналог, восстановленная), сложность разборки. В позиции сметы фиксируйте причину выбора, чтобы потом не вспоминать.
Когда клиент согласовал ремонт, зафиксируйте расчет как снимок в заказе: итог, позиции, цены и выбранные запчасти. Если позже цену пришлось изменить (нашли скрытое повреждение), создайте новую версию сметы, а старую оставьте в истории.
История правок должна отвечать на два вопроса: что изменили и почему. В интерфейсе это проще всего сделать через версионность сметы с обязательным комментарием.
Если запчасти ведутся «в тетрадке», проблемы почти всегда одинаковые: мастер обещает срок, а детали нет; склад «по факту» расходится с реальностью; на выдаче клиент спорит, что ему поставили «не то». Учет должен быть простым, но строгим.
Начните с понятной номенклатуры. Одна позиция - это не просто «дисплей iPhone», а конкретная деталь с признаками, которые помогают выбрать правильный вариант и объяснить клиенту цену.
В карточке запчасти обычно достаточно:
Дальше - остатки. Полезно разделять их не только по количеству, но и по смыслу: «склад», «витрина», «резерв под заказ» и «брак». Тогда мастер видит доступность сразу: если деталь в резерве, ее нельзя обещать другому клиенту. Резерв лучше создавать в момент, когда по заказу принято решение «ставим эту деталь», даже если работы еще не начались.
Списание делайте не при согласовании, а в момент установки. В заказе фиксируйте, какая именно позиция ушла, по какой цене и кем установлена. Если ведете серийники, привязывайте серийный номер к заказу - это помогает при возвратах и гарантийных случаях.
Уведомления для склада должны быть событийными, без лишнего шума: остаток ниже минимума, позиция закончилась (нельзя резервировать), накопился брак и пора списать или вернуть поставщику.
Пример: приходит Samsung A52 с разбитым экраном. После диагностики мастер выбирает «дисплей A52, OEM, с рамкой», ставит в резерв 1 шт. При установке система списывает деталь и сохраняет ее в заказе. Если это последняя - сразу видно, что нужно заказать следующую.
Клиенту важнее всего понимать, что происходит с устройством сейчас и что требуется от него. В приложении стоит заложить короткую цепочку сообщений, привязанную к статусам заказа. Тогда мастер не пишет каждый раз вручную и не забывает про согласование.
Минимальный набор уведомлений закрывает большинство ситуаций: заказ принят, нужна согласовка, ремонт завершен, можно забирать. Остальные статусы можно держать внутренними (например, ожидание запчасти), а клиенту отправлять только то, что влияет на сроки или решения.
Чтобы сообщения были быстрыми и одинаковыми у всей команды, используйте шаблоны с переменными: номер заказа, модель, сумма, срок готовности, адрес точки. Мастер меняет только то, что действительно новое.
Каналы разделяйте по смыслу: SMS или мессенджер для коротких статусов, звонок для спорных случаев. Даже если вы звоните, в системе должна оставаться отметка контакта: когда звонили, кто звонил, чем закончилось.
Журнал контактов лучше вести по понятным правилам: запись времени, сотрудника, канала и текста; отметка результата («согласовано» или «отказ»); возможность быстро продублировать сообщение, если клиент просит.
Самое важное правило согласования: без подтверждения не начинать дорогие работы и не заказывать дорогие запчасти. Например, диагностика показала замену дисплейного модуля на 9 500 руб. Меняете статус на «Нужна согласовка», клиент получает сообщение с суммой и сроком, а заказ не переходит в «В ремонте» до отметки «согласовано».
Система помогает только тогда, когда мастер идет по одному понятному маршруту. Тогда меньше забытых деталей, быстрее ответы клиенту и проще контроль.
Создайте заказ и заполните карточку устройства: модель, IMEI или серийный номер, комплектация (лоток SIM, чехол, зарядка), внешнее состояние. Сразу добавьте 2-4 фото: экран, задняя крышка, углы, крупно спорные места. Пароли и коды фиксируйте только если это нужно для тестов, и только с явным согласием клиента. После сохранения система формирует квитанцию с номером заказа и ориентиром по срокам.
Мастер проходит чек-лист, а не пишет все в свободной форме. Отметьте результаты, условия проявления и вывод. В конце добавьте рекомендацию: что делать обязательно, что можно отложить, и риски (например, возможна замена шлейфа вместо чистки).
Смета собирается из работ и запчастей, с итогом и сроком. Отправьте клиенту сумму и варианты (например, эконом/стандарт/оригинал). Зафиксируйте подтверждение и способ: звонок, мессенджер, подпись в приемке. Без этого этапа заказ не должен переходить дальше.
Перед началом зарезервируйте нужные детали, а после установки спишите их. Отметьте выполненные работы и приложите результат: фото после ремонта, скрин тестов, заметку о нюансах.
Сделайте финальную проверку по короткому списку (камера, связь, зарядка, звук), примите оплату, укажите гарантию и закройте заказ. Клиенту уходит итог: что было сделано, сколько стоит, до какой даты гарантия.
Клиент приносит смартфон с разбитым экраном и жалобой: батарея быстро садится. Вы открываете заказ в веб-приложении для ремонта смартфонов и сразу создаете карточку устройства, чтобы дальше никто не спорил, что было «до».
На приемке мастер заполняет минимум, который реально спасает нервы: модель, серийный номер, код блокировки (если клиент готов дать и это нужно для проверки), внешний осмотр. Делаете 2-3 фото: фронт, задняя крышка, торцы. В карточке отмечаете трещины, следы удара, сколы на рамке. Отдельно фиксируете комплектность: сим-лоток на месте, чехол, зарядка, пленка, коробка. Если есть риск воды или сильного удара, добавляете короткий комментарий простыми словами.
Дальше устройство уходит на диагностику. Мастер проходит чек-лист: включение, зарядка, звук, камера, связь, Wi‑Fi, датчики. Для сенсора удобно отметить «норма/частично/не работает» и добавить заметку: «в верхней зоне пропуски». По батарее фиксируете измерение износа: «состояние 72%, быстрый разряд». Все результаты попадают в историю заказа.
После диагностики менеджер согласует ремонт. В смете выбираете два варианта экрана: оригинал и качественный аналог, с разными сроками и ценой. Клиент выбирает вариант, а вы фиксируете выбор и обещанный срок.
Перед выдачей делаете финальный тест, отмечаете гарантию на работу и запчасть. В комментарии для клиента добавляете рекомендации по уходу: «не мочить 24 часа, первая зарядка до 100%». Статус меняется на «готово к выдаче», а в журнале контактов остается запись, когда и что клиенту сообщили.
Перед тем как пускать систему в реальную работу, сделайте короткий прогон по самым частым «дыркам». Это занимает 20-30 минут, но экономит часы споров с клиентом и путаницы у мастеров.
Сначала проверьте приемку. Нельзя переводить заказ в «Диагностика», пока не заполнены обязательные поля и не добавлены фото. На практике критичны серийный номер или IMEI (если есть доступ), состояние корпуса и экрана, комплектность (чехол, сим-лоток, зарядка), а также следы влаги и вскрытия. Фото должны быть понятными: общий вид и крупные планы проблемных мест.
Затем пройдите стоп-точки процесса: перед ремонтом смета согласована и зафиксирована; запчасть либо зарезервирована, либо оформлен заказ поставщику с ожидаемой датой; перед выдачей пройден короткий финальный тест (звонок, зарядка, камера, динамики, датчики); у каждого шага есть время, статус и ответственный.
Отдельно проверьте, что смета не меняется незаметно. Любое изменение работ или запчастей после согласования должно требовать нового подтверждения и сохраняться отдельной версией.
Мини-сценарий для теста: примите телефон с треснутым экраном, добавьте фото, переведите в диагностику, добавьте одну работу и одну запчасть, согласуйте сумму, зарезервируйте деталь, отметьте ремонт, пройдите финальный тест и оформите выдачу. Если на любом шаге можно «проскочить» без данных, это место стоит закрыть правилами и подсказками.
Даже самое аккуратное веб-приложение для ремонта смартфонов начинает «сыпаться», если в базовых правилах учета есть дыры. Большинство проблем предсказуемы и лечатся простыми решениями.
Смешали ремонт и оплату в один статус. В итоге «Готово» означает и «починили», и «клиент оплатил». Держите два отдельных поля: статус ремонта (принят, на диагностике, ожидает согласования, в ремонте, готов, выдан) и статус оплаты (не выставлено, выставлено, частично, оплачено).
Не зафиксировали комплектность и дефекты при приемке. Потом спорят про царапину или «где мой лоток SIM». Решение простое: обязательные галочки по комплектности, короткое описание внешнего вида и фото (хотя бы 2-3 кадра).
Запчасти списывают «вручную» и без привязки к заказу. Потери появляются незаметно. Привязывайте расход к заказу: резерв при принятом решении, списание при установке, возврат на склад при отказе.
Нет журнала согласования. «Мы же созванивались» не работает. Фиксируйте: что предложили, на какую сумму, кто подтвердил, когда и каким способом.
Слишком большой чек-лист без варианта «не проверял». Мастера начинают пропускать пункты молча. Делите на блоки и добавляйте «не проверял» с причиной, чтобы пропуски были осознанными.
Если вам нужно веб-приложение для ремонта смартфонов, начните с минимальной версии, которая закрывает один поток: приняли устройство, проверили, согласовали, выдали. Пока этот маршрут не проходит без ошибок, склад и автоматические сообщения будут только мешать.
Соберите прототип так, чтобы им можно было пользоваться завтра в одном филиале. Достаточно приемки с карточкой устройства (серийник, комплектность, внешний вид, доступ к устройству по правилам сервиса), статусов заказа и чек-листа диагностики с заметками и фото. На выдаче обязательно фиксируйте итог: что сделали, что поменяли, финальная сумма.
Если удобно собирать такие приложения через чат, можно посмотреть TakProsto (takprosto.ai): там реально быстро набросать структуру заказов, статусы и экраны, а затем уже доводить процесс в бою. Важно заранее описать правила переходов и фиксацию истории, чтобы система работала одинаково у всей команды.
Один источник правды по каждому заказу: статус ремонта, смета, запчасти и коммуникации должны быть связаны в одной карточке. Если данные расползаются по чатам и тетрадям, вы теряете сроки, договоренности и историю правок, а конфликт на выдаче становится вопросом времени.
Разделите три вещи: статус ремонта (этап работы с устройством), статус оплаты (что с деньгами) и статус запчастей (что с деталью). Тогда «Готов» не будет означать «Оплачено», а «В ремонте» не будет скрывать, что запчасть еще не приехала.
Зафиксируйте модель и идентификатор (IMEI/серийный номер), комплектность и внешний осмотр с понятными формулировками. Добавьте фото при приемке и делайте запись «со слов клиента» отдельным полем, чтобы не смешивать факты и предположения.
Сделайте 5–7 понятных снимков: включенный экран, задняя крышка, торцы, разъем зарядки крупно и зона повреждения. Если фото не позволяет понять, что это именно этот аппарат и что именно считается дефектом, на выдаче оно почти не помогает.
Записывайте симптомы без трактовок и диагнозов: «не заряжается», «перезагружается», «после падения нет изображения». Рядом отмечайте первичную проверку на приемке (включается ли, реагирует ли на зарядку), чтобы потом было ясно, что вы видели до диагностики.
Разбейте диагностику на блоки (питание, экран, связь, камеры, звук и датчики) и используйте одинаковые варианты ответа. Если у пункта нет состояния «не проверял» и короткой заметки почему, мастера начнут пропускать проверки молча, и качество поплывет.
Собирайте смету из позиций, где явно разделены труд, запчасти и расходники, и фиксируйте гарантию по каждой части. После согласования сохраняйте расчет как версию в заказе, а любые изменения делайте новой версией с обязательным комментарием причины.
Резерв создавайте в момент решения «ставим эту деталь», а списание делайте только при установке. Привязывайте конкретную позицию (и серийник, если ведете) к заказу, тогда вы сможете объяснить клиенту, что именно поставили, и проще разбирать гарантийные случаи.
Отправляйте клиенту только то, что помогает принять решение или понять сроки: принятие, запрос согласования, готовность к выдаче. Каждое сообщение или звонок фиксируйте в журнале контактов с результатом, иначе «мы созванивались» не доказывает ничего.
Опишите один маршрут «принял → диагностировал → согласовал → отремонтировал → выдал» и поставьте стоп-точки, где нельзя идти дальше без данных. Для быстрого старта удобно собрать прототип через TakProsto: вы задаете сущности, статусы, правила переходов и фиксацию истории, а затем обкатываете процесс на одном филиале.
