Разберем, как спроектировать веб-приложение для шиномонтажа: календарь записи, талоны очереди и склад хранения шин с привязкой клиент-колесо-ячейка.
В сезон главный враг шиномонтажа - не работа руками, а хаос вокруг нее. Люди приезжают волной, живой список быстро устаревает, мастер отвлекается на вопросы, администратор начинает держать все в голове. В итоге растет очередь, падает скорость, и появляются обиды: кто-то уверен, что стоял раньше, а приняли другого.
Клиенты почти всегда спрашивают одно и то же: когда меня примут, сколько ждать, можно ли перенести время, где мои шины на хранении, что уже сделано по заказу. Если ответ каждый раз приходится искать в бумагах, чатах и по памяти, вы теряете минуты на каждом контакте. За день это превращается в часы.
Чтобы веб-приложение дало пользу уже в первый день, на старте лучше закрыть только то, что снижает шум и ускоряет поток:
Пример: утром привезли шины на хранение, администратор сразу фиксирует ячейку. Через неделю клиент приехал «просто забрать». По фамилии или телефону видно место и статус, мастер не бросает пост и не ищет по складу.
На старте лучше не трогать сложные скидки, бухгалтерию, интеграции с кассой, «идеальную» аналитику и учет всех расходников. Это легко размазывает сроки. Сначала порядок в очереди, календаре и складе, остальное добавите потом.
Не пытайтесь «оцифровать все». Достаточно закрыть три узких места: запись по времени, живую очередь и хранение шин.
Календарь нужен тем, кто планирует. Живая очередь нужна тем, кто приехал «прямо сейчас». Важно, чтобы эти два потока не мешали друг другу: запись дает понятные слоты, а очередь показывает реальную загрузку боксов и помогает честно разруливать ожидание.
Склад хранения дает быстрый эффект по ошибкам. Если есть быстрый поиск и понятная привязка «клиент - колесо - ячейка», вы снижаете риск выдать не тот комплект и ускоряете выдачу, когда клиент торопится.
Со статусами тоже лучше не усложнять. Пяти шагов достаточно, чтобы всем было понятно, что происходит:
По экранам принцип простой: один общий экран для администратора и один для мастера. Администратор работает с календарем, очередью и поиском по складу. Мастер видит список текущих машин, статус и быстрые действия (начать, завершить).
Пример: в 10:00 по записи приезжает клиент, а в 10:05 заезжает машина без записи. Администратор отмечает «приехал» для записи и добавляет второго в живую очередь. Мастер работает по понятному правилу (например, сначала запись, затем очередь), а на складе по телефону за 10 секунд находится ячейка с комплектом.
Начинайте не с «красивых экранов», а с понятных карточек данных. Если сущности простые, администратор быстро находит запись, а склад не превращается в квест.
Удобно думать так: каждая карточка отвечает на один вопрос и содержит минимум полей.
Связка «хранение» важнее всего. Она отвечает на вопрос «чьи это колеса и где они лежат прямо сейчас». Без нее люди начинают писать «у окна» и «на верхней полке», и через неделю никто не понимает, что имелось в виду.
Дубли появляются из-за спешки: «создам нового клиента, потом разберемся». Лучше сразу ввести несколько правил.
Телефон клиента сделайте главным ключом: сначала поиск, потом создание. Комплект не храните «одной строкой»: каждое колесо или шина - отдельная единица с фото и заметкой. Не давайте класть в ячейку больше, чем она вмещает. Перемещение оформляйте отдельным действием: было в ячейке А, стало в ячейке Б. И раз в неделю держите простую кнопку «объединить дубли» для клиентов и авто.
Пример: клиент привез 4 колеса, администратор сфоткал каждое, отметил «порез на одном», и положил в ячейку Р2-С1-П3. Весной при выдаче не нужно вспоминать детали по памяти: открываете хранение и видите, что именно лежит и где.
Календарь - это не просто «кто когда приедет», а способ убрать сезонный хаос. В хорошем приложении календарь работает в двух режимах: запись заранее и очередь на месте. Первый дает план, второй помогает не спорить «кто следующий», когда приезжают без звонка.
Слот лучше считать не «по 30 минут всем», а по типу работ. Замена колес обычно быстрее, шиномонтаж с ремонтом дольше, выдача со склада тоже требует времени. Чтобы календарь не превратился в красивую, но бесполезную таблицу, задайте базовые правила и держитесь их.
Администратору нужен один экран: ближайшее окно и прогноз ожидания. Не «приезжайте, как получится», а конкретно: «ближайший слот в 14:20, если приедете сейчас - ожидание около 40 минут».
Перенос должен занимать секунды: перетащили запись на новое время, система пересчитала ожидание и предупредила, если слоты переполнены. В сезон удобно держать отдельные слоты для выдачи шин со склада и отдельные для приемки на хранение, чтобы склад не парализовал посты.
Запись по времени не спасает от живой очереди. Люди приезжают раньше, опаздывают, просят «только подкачать», а администратор снова и снова отвечает на один вопрос: «когда моя очередь?» Здесь помогает простая электронная очередь с талонами, отдельно от календаря.
Талон лучше делать коротким: номер, время прихода и тип работ. Приоритеты добавляйте только если они действительно существуют (например, служебные авто или клиенты с хранением). Иначе это быстро превращается в повод для споров.
Администратору обычно хватает нескольких действий: выдать талон (с автонумерацией и временем прихода), вызвать следующего и отметить «в работе», пропустить и вернуть в очередь, перевести в «готово/к оплате», отметить «не пришел». Мастеру нужен экран попроще: кто следующий, какая машина, какие работы и что уже готово.
Самая полезная часть для клиента - оценка ожидания. Ее можно считать по типовым длительностям: смена 4 колес, смена 2 колес, ремонт прокола, балансировка. Система суммирует работы тех, кто впереди, учитывает количество постов и показывает диапазон (например, 25-40 минут). Через пару дней вы подправите длительности, и прогноз станет заметно точнее.
Чтобы не ломать запись, держите две линии: «по записи» идет по слотам календаря, «без записи» получает талоны в отдельной очереди. Если появляется окно, администратор переводит талон «без записи» в ближайшее свободное время, не двигая записанных.
Хранение шин ломается не из-за «сложного учета», а из-за мелочей: где лежит комплект, в каком он состоянии, кто переложил и почему он вдруг «пропал». Если закрыть это, приложение начинает экономить время уже в первую неделю.
Прием на хранение должен занимать минуты, но оставлять след. Достаточно короткой карточки, чтобы потом не спорить с клиентом и не искать «те самые колеса».
На приемке отметьте: клиента и телефон, авто (номер или модель) и сезонность, комплектность (4 шт., иногда 2 шт.), быстрые фото и заметки о дефектах, метку на каждое колесо или на комплект (код или короткий номер).
Размещение работает лучше всего, когда есть понятные ячейки (ряд, стеллаж, полка) и проверка занятости. Система должна прямо говорить: ячейка свободна или уже занята.
При выдаче не нужен доступ к «складским таблицам». Нужен быстрый поиск по тому, что у клиента под рукой: телефон, номер авто, номер метки. Открыл карточку, увидел «клиент - колесо - ячейка», нажал «выдать» - место освободилось, статус обновился.
Пример: клиент звонит по дороге и говорит только телефон. Администратор находит комплект, видит ячейку B-3-12 и сразу передает, где взять. Без обхода склада и «вроде там, где зимние».
Для контроля достаточно простых правил: раз в неделю быстрая инвентаризация по рядам, любое перемещение фиксируется одной кнопкой (кто, когда, из какой ячейки в какую), а если ячейка занята - система не дает «положить» туда еще один комплект без подтверждения.
В сезон скорость решают не отчеты, а правильные экраны. Обычно хватает пяти рабочих экранов, которые открываются за 1-2 клика: календарь записи со слотами, экран очереди с талонами, карточка клиента, склад хранения и экран заказа (визита).
Важно, чтобы они были связаны: из календаря создается визит, из визита выдается талон, со склада назначается ячейка и фиксируется выдача.
На карточке клиента держите только то, что нужно «прямо сейчас»: имя и телефон, последняя и ближайшая запись, текущий статус визита (ждет, в работе, готово), есть ли хранение и где лежит комплект (ячейка), плюс быстрые действия.
Администратор управляет календарем, очередью, оплатой и переносами. Мастер видит свою смену: очередь, текущие визиты и чек-лист работ, без доступа к настройкам и ценам. Владелец смотрит сводку по загрузке и выручке, но не обязан вмешиваться в смену.
Для меток не нужно сложное оборудование. Работает связка: печать простого ярлыка на обычном принтере или наклейка с маркером, где есть ID комплекта, фамилия и ячейка. Цифровой дубль в системе обязателен: если ярлык потеряли, комплект все равно находится по карточке клиента и истории приемки.
Самая частая проблема: пытаются сделать идеальную систему с первого дня. В сезон это заканчивается тем, что администратор снова пишет на бумажке, а данные в программе остаются пустыми.
Одна из ловушек - слишком сложные статусы и типы услуг. Когда у записи появляется 10 вариантов (осмотр, подкачка, правка, хранение, мойка и так далее), люди выбирают наугад. В итоге отчеты не сходятся, а очередь спорит с календарем.
Вторая боль - нет понятного уникального номера у комплекта шин. Если комплект живет только как «4 шины клиента Петрова», то через месяц выяснится, что Петровых два, телефон поменяли, а в комментариях указан разный размер.
Третья ошибка - склад без правил размещения. Один и тот же комплект могут положить в две разные ячейки (или ячейку займут повторно), и система это не заметит. Конфликт всплывает на выдаче, когда клиент уже у стойки.
Четвертая - смешать запись и живую очередь в одну сущность. Клиенты с записью начинают ждать вместе со всеми, администратор вручную разруливает, кто «по времени», а кто «по талону». Так пропадает главное преимущество: прогнозируемая загрузка.
Пятая - хранение «в комментарии». Фразы вроде «лежат справа на втором» быстро перестают помогать, особенно когда смена меняется.
Чтобы приложение реально экономило минуты на каждом визите, держите базу простой:
Пример: в пятницу администратор принял 20 комплектов и в спешке писал «на стеллаже». В понедельник один клиент приехал раньше, другой попросил срочно. Без номера комплекта и ячейки вы тратите 15 минут на поиски и спорите, чьи шины где.
Перед тем как открыть ворота и принять первые машины, сделайте 10-минутную проверку. Она ловит типовые сбои: когда клиент уже у стойки, а вы не можете быстро найти его комплект, в календаре появляются «двойники», а на складе начинается беготня.
Удобно закрепить чек-лист за администратором смены.
Суббота, 9:10. Пик сезона. В календаре уже 30 записей на день, пара клиентов пришли раньше, плюс 12 выдач комплектов со склада. Раньше в этот момент начинается хаос: кто-то «просто спросить», кто-то «я по записи», а мастер в боксе не понимает, кого брать следующим.
Администратор открывает календарь и видит слоты, а рядом отметки по услугам: переобувка, балансировка, хранение. Звонит клиент: «Хочу на 12:00, и еще забрать шины со склада». Администратор ставит запись на 12:00 и добавляет задачу «выдача со склада за 15 минут до слота». Клиенту говорят конкретно: «Подъезжайте к 11:45, возьмите талон и назовите номер авто».
В 11:45 клиент приезжает. Администратор нажимает «выдать талон», система ставит его в электронную очередь с пометкой «по записи 12:00» и «есть выдача». На табло порядок не прыгает: сначала идут те, у кого сейчас слот, затем живые посетители.
Мастер в боксе не слушает крики из приемки. Он видит список работ по порядку: номер талона, время слота, услуга, примечание «выдача со склада уже подготовлена». Машина заехала - мастер отмечает «в работе». Закончил - «готово» и короткая отметка: «гайки протянуты, давление проверено».
Склад в этот день экономит больше всего нервов. Администратор вводит номер телефона клиента и сразу видит связку «клиент - колеса - ячейка». Кладовщик идет не «искать по памяти», а в конкретную ячейку и отмечает выдачу. Если ячейка не совпала, это видно сразу, а не через неделю.
На следующий день полезно посмотреть цифры:
Чтобы веб-приложение начало экономить время уже завтра, не пытайтесь сразу сделать «все и идеально». Берите три опоры: календарь со слотами, талоны очереди и склад с привязкой «клиент - колесо - ячейка». Этого хватает, чтобы убрать хаос в сезон и перестать терять шины и записи.
Опишите процесс словами: как записывают, как выдают талон, как принимают шины на хранение. Набросайте 3-4 экрана (календарь, очередь, карточка клиента, приемка/выдача со складом). Задайте простые правила: длительность слота, кто может переносить запись, что делать при опоздании. Прогоните 5 сценариев: один по записи, один без записи, один перенос, одна приемка, одна выдача. Потом исправьте только то, что мешает работе прямо сейчас.
Если используете AI-сборку, формулируйте задачи так же, как объяснили бы новому администратору: «кнопка выдать талон», «ячейка хранения», «поиск по номеру телефона». Так быстрее получается рабочий прототип.
Если нужен быстрый старт без классической разработки, TakProsto (takprosto.ai) подходит для сборки такого MVP через чат: можно включить режим планирования, развернуть приложение, а затем дорабатывать по ходу сезона. Полезная привычка на первых сменах - делать снимки состояния и, если что-то пошло не так, откатываться через snapshots и rollback.
После первой недели обычно становится ясно, чего не хватает: уведомления клиентам о записи и готовности, отчеты по загрузке и хранению, прием оплаты и закрытие заказов, бонусы и скидки, роли и права (админ, мастер, склад).
Перед запуском подготовьте данные: список услуг и длительностей, схему склада (ряды/ячейки), шаблон карточки «клиент - колесо», и назначьте ответственных: кто вводит первичку, кто проверяет, кто исправляет ошибки в конце смены.
Лучший способ понять возможности ТакПросто — попробовать самому.
