Веб-приложение для скидок в офлайн-магазине: как задать правила купонов, вести журнал злоупотреблений и собирать отчёты по использованию.
Система купонов в офлайне обычно решает три задачи: привлечь людей в магазин, увеличить средний чек и убрать «ручные скидки», которые сложно контролировать. Если цель не зафиксировать заранее, скидки быстро превращаются в хаос: кассир «как-нибудь применил», клиент недоволен, а вы не понимаете, сколько денег ушло и почему.
Дизайн купона важен, но в реальности все решают правила применения. Кассиру нужна простая проверка: «можно или нельзя», и короткое, понятное объяснение отказа. Без четких правил веб-приложение для скидок станет витриной купонов, а не инструментом контроля.
С самого начала договоритесь, какие данные вы обязаны сохранять для отчетов и разборов спорных случаев. Минимум: какой купон, когда, в каком магазине и на какой кассе, кто применил, сумма чека до и после скидки, товары в чеке, причина отказа (если была). Это помогает не только считать эффективность, но и разбирать ситуации вроде «вчера скидка прошла, а сегодня нет».
Полезно заранее обозначить границы по ролям, чтобы касса не превращалась в «админку». Касса отвечает за применение и моментальную проверку условий. Менеджер магазина смотрит сводку по использованию и делает отмену по регламенту. Админ создает правила, лимиты, исключения и управляет доступами.
Пример: купон «-10% на кофе» действует только по будням до 12:00, не суммируется с акциями и ограничен 1 раз в день на номер телефона. Если это не зафиксировать в правилах и логах, вы не отличите ошибку кассы от злоупотребления.
Перед тем как собирать веб-приложение для скидок, договоритесь о словаре. Иначе маркетинг будет говорить «купон», касса - «код», а безопасность - «инцидент», и отчеты начнут врать.
Купон - это конкретный код (или QR), который покупатель показывает на кассе. Кампания - «контейнер» для группы купонов с одной идеей (например, «-10% по пятницам»), сроками и бюджетом. Правило - условие, при котором купон можно применить (сумма чека, категория товара, тип клиента). Исключение - явный запрет, который перебивает правило (например, «не действует на табак»). Лимит - счетчик, который ограничивает частоту (1 раз на чек, 1 раз на клиента в день, 100 применений на магазин).
Чтобы система купонов для офлайн-магазина работала предсказуемо, разделите ответственности. Кассир вводит купон, видит причину отказа и делает отмену по чеку. Старший смены подтверждает спорные случаи и снимает блокировки по регламенту. Маркетолог создает кампании, правила и лимиты, смотрит сводку. Безопасность задает признаки злоупотреблений, расследует и закрывает инциденты.
Дальше договоритесь о событиях, которые вы фиксируете одинаково во всех отчетах. Обычно достаточно четырех:
И отдельно зафиксируйте определения. «Злоупотребление» не равно «ошибка кассира». Ошибка - это неверно введенный код, забытая карта клиента, отмена из-за сбоя связи. Злоупотребление - повторные применения сверх лимита, подозрительные отмены сразу после применения, использование «служебных» купонов не в той смене или магазине. Если это закрепить заранее, журнал злоупотреблений купонами будет полезным, а не токсичным.
Чтобы веб-приложение для скидок не превращалось в набор конфликтов на кассе, правило купона удобно описывать как формулу: что даем, кому и когда даем, при каких условиях, и как считаем итог.
Начните с типа выгоды. Это может быть процент от суммы, фиксированная сумма (например, минус 300 рублей) или подарок (товар за 0 рублей при выполнении условий). Сразу решите, применяется ли скидка ко всему чеку или только к части позиций. Иначе кассир увидит одно, а отчет покажет другое.
У купона почти всегда есть рамки. Задайте период действия (даты), а если акция привязана к трафику - окна по часу и дням недели. Дальше идут ограничения по корзине: какие товары и категории участвуют, есть ли минимальный чек, учитываются ли сервисные позиции (упаковка, доставка, табак, маркировка).
Чтобы правило оставалось понятным, держите проверку в 4-5 блоках: где действует (магазины, кассы, каналы), когда действует (даты, часы, дни недели), что участвует (товары, категории, исключения), порог (минимальный чек, минимальное количество), результат (тип скидки или подарок).
Отдельно зафиксируйте, можно ли совмещать купон с другими акциями и бонусными баллами. И главное - порядок расчета и округление. Например: сначала применяем скидку по купону к участвующим позициям, потом списываем баллы, округляем каждую позицию до рубля вниз. Если это не прописать, одна касса «даст» 199 рублей, другая 200, и начнутся жалобы.
Пример: купон «-10% на кофе по будням с 8:00 до 12:00 при чеке от 500» должен явно говорить, что скидка считается только по позициям кофе, не трогает сиропы и не суммируется с акцией «2 по цене 1».
Даже хорошие правила применения купонов ломаются, если не поставить лимиты. В офлайн-магазине злоупотребления обычно идут не через взлом, а через повторные применения, возвраты и «случайные» обходы на разных кассах. Поэтому лимиты лучше считать частью бизнес-правил, а не «дополнительной защитой».
Сначала определите, что именно вы ограничиваете: купон, клиента или чек. Практичный минимум выглядит так:
Важно заранее решить, что считать «клиентом». Телефон удобен, но им делятся. Карта лояльности надежнее, но она есть не у всех. Иногда нужны оба варианта: если нет карты, ограничивать по телефону и фиксировать это как риск.
Если чек отменили или сделали возврат, система должна пересчитать лимиты. Иначе получится простой трюк: применили купон, вернули товар, купон «освободился», и так по кругу.
В веб-приложении для скидок задайте правило: при отмене чека откатываем применение купона сразу, при частичном возврате - по вашей политике (например, лимит не возвращать, если скидка уже выдана в виде бонусов).
Чтобы разбирать спорные случаи, записывайте причину отказа в логах. Достаточно фиксировать:
Если у вас есть веб-приложение для скидок, журнал злоупотреблений нужен не для наказаний, а чтобы быстро объяснять спорные случаи и закрывать лазейки в правилах. Чем понятнее лог, тем реже менеджеру приходится разбираться «на словах».
Логируйте не только успешное применение купона, но и попытки. Минимальный набор событий:
К каждому событию добавляйте связки: магазин, касса, смена, сотрудник, время, идентификатор чека и, по возможности, клиентский идентификатор (телефон/карта лояльности/псевдо-ID). Важно фиксировать и «контекст правила»: какое правило сработало, какой лимит проверяли, какой именно запрет сработал.
Аномалии часто видны по простым сигналам, особенно в первые недели акции:
Дальше вводите уровни реакции: сначала предупреждение в интерфейсе кассы, затем подтверждение менеджера, а при явном злоупотреблении - временная блокировка купона, кассы или связки «сотрудник + магазин».
Менеджеру в карточке инцидента нужны факты, а не сырые логи: краткая причина, цепочка событий по чеку, кто участвовал, история по этому купону и кнопка решения (разрешить один раз, запретить, запросить пояснение).
Когда скидки начинают жить в реальном магазине, отчеты ломаются не из-за «сложной аналитики», а из-за дыр в данных. Поэтому для веб-приложения для скидок важно заранее решить, что считается источником правды и как вы объясните любое списание через полгода.
Минимальная база обычно укладывается в несколько сущностей, но каждая должна хранить точные идентификаторы и связь с чеком:
Дальше самое важное - идентификаторы. В каждом применении фиксируйте код купона, ID чека, магазин, кассу и смену. Если у вас есть внешний номер операции от кассового ПО, сохраняйте и его. Тогда вы сможете строить отчеты по скидкам в любом разрезе и быстрее находить «двойные» применения.
Отдельная тема - версии правил. Нельзя хранить только текущие условия и надеяться, что «всегда можно восстановить». При каждом применении сохраняйте ссылку на конкретную версию правила или снимок ключевых параметров. Тогда спорный чек можно разобрать честно: что именно действовало в тот момент.
Для аудита предусмотрите экспорт без ручной правки: один формат и одни поля каждый раз. Полезно, если в выгрузке есть период и фильтры, данные чека (ID, магазин, касса, смена), купон и версия правила, результат проверки и причина отказа, а также кто и когда сделал действие.
Хороший интерфейс в системе купонов для офлайн-магазина решает две задачи: кассиру быстро применить скидку, а бизнесу - не потерять деньги из-за ошибок и обходов. Поэтому проверки должны быть строгими, а объяснения - простыми.
Кассе нужен один главный сценарий: ввести код (или отсканировать), увидеть итог и применить за секунды. В веб-приложении для скидок это лучше держать на одном экране, без лишних полей.
Показывайте результат сразу и человеческими словами:
Важно: никаких внутренних кодов ошибок. Вместо «RULE_42» пишите «Не подходит для алкоголя» или «Только по карте лояльности».
Менеджеру нужен экран спорных случаев: список применений, отмен, ручных корректировок и блокировок. В 1-2 клика он должен открыть карточку купона и карточку сотрудника: кто применял, когда, на какую сумму, сколько было отказов подряд, были ли попытки «подбора» кода.
Маркетологу нужен конструктор кампаний без сложных форм. Практичный подход - собирать правило из понятных блоков (период, магазин, товары, минимальная сумма, лимиты, исключения), а рядом показывать пример: «как это будет работать на кассе».
Короткий пример: кассир вводит «NEW10», система отвечает «Отказ: только для новых клиентов» и предлагает кнопку «Проверить по телефону». Это снижает конфликт на кассе и не заставляет персонал гадать.
Чтобы веб-приложение для скидок не стало «черным ящиком», отчеты должны отвечать на три вопроса: сколько раз купоны реально сработали, сколько денег это стоило, и где правила дают сбои.
Начните с базовых метрик, которые можно сверить с кассой и бухгалтерией:
Дальше добавьте срезы, но показывайте их одинаково во всех отчетах: по кампании, по дню, по кассиру, по категории товара. Так быстрее находить «странный» магазин или смену, не споря о цифрах.
Отдельно держите отчет по отказам. Он часто важнее успешных применений, потому что объясняет, почему клиенты и кассиры злятся. Группируйте причины короткими понятными кодами: «не тот магазин», «истек срок», «превышен лимит», «не подходит корзина». Покажите долю каждой причины и динамику по дням.
Для защиты добавьте блок «подозрительные сценарии» из журнала злоупотреблений купонами: частые попытки с одного устройства, всплеск отмен после применения, много отказов с последующим ручным вводом скидки. Например, если в одном магазине за час 30 попыток одного купона с разными чеками, это повод проверить кассу, сотрудника и настройки правил.
Чтобы финансы и маркетинг считали одинаково, заранее зафиксируйте определения: что такое «применение» (по чеку или по позиции), как считать «сумму скидки» (до округления или после), и что делать с возвратами. Эти правила лучше держать рядом с отчетами и не менять без версии.
Представим офлайн-магазин, где запускают купон на скидку 10% по выходным при сумме чека от 1500 руб. Купон одноразовый на номер телефона, а алкоголь и табак из скидки исключены. Это типичный кейс, который быстро выявляет слабые места в правилах и в проверках на кассе.
Покупатель вбивает номер телефона, на кассе сканируют купон (или вводят код), и система сразу отвечает: можно применить или нет, и почему. В хорошей системе кассиру не нужно гадать - отказ должен быть объяснимым и коротким.
Как это выглядит на кассе в спорных ситуациях:
Дальше начинается защита от злоупотреблений. Например, один сотрудник несколько раз подряд пытается провести купон на один и тот же номер, а потом отменяет чек и повторяет попытку. Снаружи это похоже на «ошибки», но по журналу видно повторяющийся паттерн.
Чтобы быстро подтвердить проблему, в журнале полезны конкретные строки событий:
Когда такой сценарий прогоняете в тесте, становится ясно: веб-приложение для скидок должно не только считать 10%, но и говорить человеческим языком, почему нельзя.
Начните не с базы данных, а с коротких кейсов. Подготовьте 6-10 примеров в формате: «кто», «что покупает», «какой купон», «какой итог», «почему отказ». Эти кейсы сразу показывают дырки в правилах применения купонов и спорные места на кассе.
Дальше зафиксируйте минимальный набор сущностей и статусов купона (создан, активен, истек, заблокирован, использован) и один путь применения. Удобно, если каждое решение системы можно объяснить кассиру одной фразой.
Соберите ядро MVP так, чтобы им реально пользовались на точке:
Добавьте журнал событий до того, как появятся первые подозрения. Логируйте попытки применения (успех и отказ), кто применял, на какой кассе, к какому чеку, с какой причиной принято решение. Сразу сделайте простые фильтры: по дате, магазину, кассиру, купону, причине отказа.
Затем соберите 2-3 отчета, которые проверяются по реальным чекам: использование купонов по дням, топ купонов по сумме скидок, доля отказов по причинам. Это быстро показывает аномалии.
Последний шаг - тест на типовые злоупотребления и права доступа. Проверьте повторное применение, подбор кодов, использование в чужом магазине, ручное изменение суммы. Разделите роли (кассир, менеджер, админ) и убедитесь, что никто «на месте» не может отключить ограничения без следа в журнале.
Самая частая проблема в том, что правила написаны «по-человечески», а работают «по-разному». На кассе кассир понимает купон как «скидка на все», маркетолог - как «на одну категорию», а в отчетах это превращается в кашу. В веб-приложении для скидок лучше сразу заложить одно место, где правило живет как формальная проверка: условия, исключения и причина отказа.
Вторая ловушка - отсутствие версий правил. Сегодня купон действует «на второй товар», завтра вы добавили исключение «кроме акционных», а через месяц спор с клиентом уже не разобрать. Нужны версии с датой начала, автором и текстом/параметрами правила, чтобы можно было честно ответить: «в момент покупки действовала версия 3».
Часто логируют только успешные применения. Тогда вы не видите, что кассиры десять раз пытались «протолкнуть» купон мимо ограничений, или что правило слишком строгое и вызывает вал отказов. Логируйте попытки, отказы и отмены - именно там прячутся злоупотребления и ошибки настройки.
Журнал «в целом» бесполезен, если нельзя привязать событие к реальной операции. Минимальный набор полей, который спасает в разборе:
Если возврат оформляют отдельной операцией, скидка должна «откатываться» так же явно, как и применялась. Пример: купон сработал, чек отменили, потом пробили заново без купона. Без событий «отмена» и «повторное применение» отчеты по скидкам покажут лишние списания.
И не делайте сложные формы для маркетолога. Когда «исключения» спрятаны в трех вкладках, правила начинают править «вручную» через разработчиков. Лучше короткая форма и понятный предпросмотр: почему купон сработает или не сработает.
Перед запуском проверьте не только «работает ли купон», но и «можно ли это безопасно контролировать». Большинство проблем всплывает не в правилах, а в том, что нельзя объяснить отказ, сверить итог и быстро найти злоупотребления.
Проверьте по чеклисту:
Если на каком-то пункте вы «примерно» уверены, сделайте мини-репетицию: пусть сотрудник из другого магазина попробует применить купон на тестовой кассе и затем найдет это событие в журнале. Если поиск занимает больше минуты, в реальном конфликте вы не успеете.
Если нужен быстрый прототип, TakProsto (takprosto.ai) можно использовать как основу: описать правила и сценарии текстом, собрать экраны проверки купона и журнал событий, а дальше спокойно уточнять поля и роли. Для изменений пригодятся planning mode, snapshots и rollback, чтобы обновлять правила и интерфейс без «плавающих» скидок на точках.
Начните с фиксации цели скидок и правил применения на кассе. Если не описать заранее, что считается успехом и что считается отказом, купоны быстро превратятся в «ручные скидки», которые невозможно контролировать и объяснять клиенту.
Минимально сохраняйте: какой купон проверяли, дату и время, магазин и кассу, сотрудника, ID чека, сумму до и после скидки, состав чека и итог проверки с причиной отказа. Этого хватает, чтобы сверять отчеты, разбирать споры и находить повторные применения.
Разделите роли так, чтобы касса не превращалась в админку. Кассир только проверяет и применяет купон, менеджер разбирает спорные случаи и делает отмены по регламенту, админ управляет правилами и доступами, маркетолог настраивает кампании и лимиты.
Обычно достаточно четырех событий: выдача купона, попытка применения, применение в чеке, отмена или возврат. Это дает понятную цепочку действий и позволяет отличать «купон не сработал» от «купон сработал, но чек потом отменили».
Правило удобно описывать как набор проверок: где действует, когда действует, что участвует в корзине, какой порог нужен и какой результат даем. Чем меньше блоков проверки, тем проще объяснить кассиру отказ одной фразой.
Сразу зафиксируйте, можно ли совмещать купон с акциями и бонусами, и в каком порядке считать скидку и округление. Один и тот же купон без единой «математики» на разных кассах может давать разные суммы, и это быстро вызывает жалобы.
Поставьте лимиты на купон, клиента, чек и точку продаж, а исключения сделайте явными. Это закрывает самые частые обходы, когда один и тот же код пытаются провести много раз, а затем «откатывают» чек, чтобы повторить операцию.
При отмене чека откатывайте применение купона сразу, а при частичном возврате заранее определите политику и применяйте ее одинаково. Если лимит «возвращается» автоматически, появляется простая схема: применили купон, вернули товар, применили снова.
Сохраняйте не только текущие условия, а версию правила на момент применения или снимок ключевых параметров. Тогда вы сможете честно объяснить спорный чек даже через месяц, когда правила уже изменились.
Самый быстрый MVP — экран проверки купона для кассы, базовые причины отказа, журнал попыток и несколько простых отчетов, которые сходятся с реальными чеками. Если нужен быстрый прототип, TakProsto подходит для сборки интерфейсов и логики из текстового описания, а snapshots и rollback помогают безопасно обновлять правила.
